Diseñar una propuesta de bienestar integral para atraer a los viajeros y turistas del bienestar

La última pieza del puzle del bienestar consiste en informar a toda la plantilla de las ofertas que están en marcha en el hotel. Todo el personal tiene que conocer al dedillo los objetivos de los espacios de fitness y programas de bienestar dirigidos a los clientes, así como los beneficios que reportan. 

Estrategia de comunicación interna para reforzar tu cultura del bienestar

Es importante que traslades tu filosofía de forma coherente a todas las áreas del negocio, desde la recepción hasta el servicio de limpieza. Te recomendamos integrar tu cultura del bienestar en el día a día para convertirte en un hotel de estilo de vida, y comunicarte constantemente con tu plantilla. Aquí te damos algunos consejos para formar al personal del hotel:

• Programas de almuerzo y formación.
• Sesiones prácticas sobre bienestar.
• Concederles beneficios además de acceso a las actividades de fitness. 
• Instaurar una modalidad de trabajo flexible.

La clave está en la consistencia. El mensaje que transmita el personal del hotel debe ser el mismo, desde el restaurante hasta el gimnasio, y contener información relevante, como el horario del comedor o las horas de descanso.

Estrategia de comunicación externa para atraer clientes e informarlos antes y después de su estancia 

No debes olvidarte de la comunicación externa. Puedes ofrecer a tus huéspedes instalaciones de última generación y la mejor oferta de bienestar que hayan visto jamás, pero a menos que se lo comuniques y los prepares para la experiencia, nunca llegarán a disfrutarla. 

Empieza a despertar su interés en la práctica de fitness antes de que lleguen al hotel. En los mensajes previos a su llegada:

• Recuérdales que traigan material deportivo. 
• Infórmales de la oferta de fitness y bienestar del hotel.
• Infórmales de los horarios de apertura del gimnasio y las normas de uso.
• Indícales qué materiales pueden comprarse o alquilarse en el hotel.
• Infórmales de qué hashtags pueden usar en redes sociales durante su estancia.
• Plantéate recompensar a los huéspedes (con puntos u otras ventajas) si comparten contenido en redes sociales.

En la estrategia de marketing de hoteles es fundamental contemplar de qué forma se motivará a los clientes durante su estancia y cómo se mantendrá el contacto con ellos cuando dejen el hotel. 

No te olvides de incorporar el feedback que has obtenido en las encuestas de satisfacción de los clientes. Este proceso de intercambio de información es muy útil para conocer las preferencias, los deseos y las necesidades de tus clientes en lo que respecta a los espacios de fitness y las actividades de bienestar. Tu objetivo es que tus clientes consideren tu oferta como una oportunidad de alcanzar el bienestar, y no como algo puramente comercial. Anímales a dar su opinión y tenla en cuenta. Así conseguirás estar al día de las tendencias del sector de forma orgánica y tus clientes se sentirán valorados. 

Propuestas para atraer influencers del bienestar

Plantéate ofrecer una estancia gratuita a influencers de estilo de vida saludable. Ofréceles un incentivo en forma de cupones a cambio de contenido en medios tradicionales o redes sociales. También puedes lanzar una campaña por correo electrónico animando a los clientes a enviar sus reseñas sobre el gimnasio y los programas de bienestar a cambio de puntos de fidelidad u otras ventajas. No olvides pedir permiso antes de reutilizar y republicar el contenido de los influencers para fines promocionales.