INSTALACIONES DEPORTIVAS, IOT Y EXPERIENCIA DE CLIENTE

La tecnología y la conectividad entre cosas no siempre es fácil de entender, y es que además se mueve tan rápido que a veces es difícil mantenerse al día. Los gerentes de instalaciones deportivas no tienen que ser expertos en lo que se refiere a lo digital, pero es una buena idea conocer algunos conceptos básicos y entender cómo pueden ayudar a la gestión del centro y a la experiencia de cliente. 

A medida que los usuarios se familiarizan con la tecnología, esperan lo mismo de sus gimnasios. En este artículo hablaremos acerca del IoT (internet de las cosas), cómo aplica a la gestión de equipos de fitness conectados, y su relación con la experiencia de cliente. 
 

IOT EN EL GIMNASIO Y LA EXPERIENCIA DE CLIENTE

A nivel básico, Internet de las cosas (IoT) es la capacidad de conectar dispositivos electrónicos a Internet, lo que permite la transferencia de datos e información. Esencialmente, permite y habilita la conectividad en un ecosistema donde entran en juego máquinas, wearables, software, y cualquier dispositivo electromecánico con conexión a internet: tornos, taquillas, máquinas de vending, básculas, entre otros.

IoT existe en aspectos cotidianos de la vida, como con el termostato Google Nest o la aspiradora Roomba que pueden controlarse con un teléfono inteligente; o dispositivos tipo Alexa, que permiten hacer una amplia gama de cosas como reproducir música, verificar el clima y, por supuesto, realizar pedidos en Amazon con simples comandos de voz.

La razón por la que Alexa es popular no es porque puedas hablar con ella, es porque habla con la plataforma de Amazon. Las instalaciones de fitness deberían empezar a pensar en las aplicaciones que ven todos los días y en cómo el software está automatizando procesos que antes eran manuales. 

Centrándonos en la maquinaría de fitness, IoT permite la configuración y gestión remota, para sacar el máximo rendimiento y mejorar la experiencia del cliente. No hace mucho tiempo, las instalaciones tenían que descargar manualmente la información de cada equipo cardiovascular si querían obtener datos de uso. En consecuencia, los gerentes no sabían si una cinta de correr o una bicicleta elíptica no funcionaba correctamente, a menos que un usuario lo reportara.

GESTIÓN FÁCIL Y EFICAZ DE LAS INSTALACIONES

Ahora, cuando el equipo está conectado, es fácil comprobar, entre otras cosas, su estado de conexión, la información de uso, los ajustes de configuración y las actualizaciones con las nuevas versiones de software. 

El mapa de calor de la instalación es un buen ejemplo de cómo la información proveniente de las máquinas puede ayudar al club a planificar los diseños y planos del centro, para que vayan en consonancia con la experiencia que se quiera conseguir, además de ayudar a planificar futuras compras de equipos, e incluso, orientar las decisiones del personal de sala.

Los equipos conectados envían a la plataforma Halo información detallada, como cuáles son los más populares y qué unidades de cardio apenas se utilizan. Puedes usar esta información para rotar las máquinas, cambiar el diseño de la sala, tener el mix de producto adecuado y asegurarte de que las máquinas más populares estén en el lugar correcto.
 

PERSONALIZACIÓN DE LAS CONSOLAS

La configuración remota de los equipos permite a los gestores publicar imágenes, mensajes y enlaces para mantener el contacto con los usuarios. Algunos ejemplos pueden ser promociones de servicios, información general, horarios de clases, mensajes de motivación, resultados de competiciones o nuevas actividades que se realicen dentro o fuera del centro.

Vemos muchas ideas creativas para conectar con los usuarios, como por ejemplo incluir en las imágenes que se proyectan en las consolas códigos QR que el usuario puede usar para acceder a encuestas, inscripción a servicios, promociones, sorteos, etc. Algunos gimnasios incluso han llegado a acuerdos con establecimientos comerciales para ofrecer descuentos especiales a aquellos usuarios que soliciten servicios a través de las máquinas de cardio.

ENTRENAMIENTOS A MEDIDA

Otra ventaja de esta conectividad es que los centros pueden crear entrenamientos pre-programados que los usuarios pueden realizar en las máquinas cardiovasculares y así satisfacer sus necesidades. Por ejemplo, se pueden crear sesiones de calentamiento, rutinas semanales para preparar alguna carrera popular, sesiones interválicas de varios niveles, las series de la semana, y muchas opciones más. 

REDUCCIÓN DEL TIEMPO DE INACTIVIDAD Y PUESTA A PUNTO

Además, IoT permite a las plataformas gestionar alertas automáticas para detectar posibles fallos a través de notificaciones de inspección, del estado de conectividad o alertas personalizadas para realizar tareas de mantenimiento preventivo. En su conjunto, la información proveniente de los equipos conectados permite tenerlos a punto para que los usuarios puedan disfrutarlos con todas sus funcionalidades. 

IoT brinda una gran oportunidad a los centros deportivos para potenciar su propuesta de valor creando experiencias para los usuarios, mientras prolonga la vida útil de los equipos conectados.

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