エグゼクティブの視点：パフォーマンス、パートナーシップ、長期的な展望

フィットネス業界はこれまで、新たなトレーニング理論やテクノロジーの登場、会員の期待の変化を通じて進化を続けてきました。では、今、何が違うのでしょうか。それは、その進化のスピードと、施設運営者が日々対処する課題の複雑さが増していることです。

今回の「エグゼクティブの視点」では、ライフ・フィットネス / ハンマー・ストレングスのCEOであるジム・ピサニ氏が、自身の視点がどのように変化してきたか、そして長期的なパートナーシップ、デジタルツールの適切な統合、人を中心に据えた設計への新たな注力が、フィットネス業界の次の時代をどのように形づくっていくのかを語ります。

優れたパートナーシップは、機器の導入で終わらない

フィットネス業界では、新しいクラブのオープン、フロアのリニューアル、新製品の発売、会員のエンゲージメント向上や目標達成を支援するデジタルアプリの導入など、節目となる出来事が注目されます。しかし、真の成功を決めるのは、その後に続く日々の積み重ねです。機器は毎日使われ、その性能が試されます。新規会員が初めてフロアに足を踏み入れ、会員の期待も変化していきます。そして時には、何らかの対応が必要になることもあります。こうした日常の積み重ねの中でこそ、本当のパートナーシップが発揮されます。

真のパートナーシップは、日々の運営の中に表れます。高い稼働負荷の下でも安定した性能を発揮する機器。何か問題が発生した際に迅速に対応するサービスチーム。運営を妨げることなく価値を高める、きめ細かなアップデート。そして、機器が実際にどのように利用されているかを施設運営者が理解し、自信を持って適切な判断を下せるよう支援すること。これらすべてが、パートナーシップの一部です。

「ライフ・フィットネス / ハンマー・ストレングスにとって、優れたパートナーであるということは、長期的な視点を持って設計、エンジニアリング、運営に取り組むことです。お客様にとって重要なのは、一度きりの成果ではなく、長期にわたって一貫した価値を提供し続けることだと理解しています。」

マシンの使用感は、今なお重要

フィットネス体験の中心にあるのは、依然として実際に使用する機器です。筋力を高め、自信を育み、努力を成果へとつなげる場所。それがトレーニング機器です。機器が直感的に操作でき、生体力学に基づいた自然な動きを実現できれば、利用者のモチベーションを高めることができます。マシンの操作に気を取られることなく、トレーニングそのものに集中できるからです。

「滑らかで安定感があり、目的に沿った使い心地を実現するという私たちの考え方は、偶然生まれたものではありません。製品がトレーニングフロアに届くずっと前から、お客様のことを考え、意図を持って設計やエンジニアリング上の判断を積み重ねてきた結果です。」

優れた機器は、その存在を意識させないほど自然に動作し、利用者が自分の動きに集中できる環境をつくります。一方、使いにくい機器は集中を妨げ、トレーニングの流れを止めてしまいます。だからこそ、人を中心に据えた機器設計は、今も非常に重要です。それは、フィットネス環境で生まれるあらゆる体験を支える基盤となります。

デジタルは「代替」ではなく、「体験を高めるもの」

機器がトレーニングそのものを支える一方で、デジタルツールは、その前後を含む体験をさらに充実させています。現在、会員は自分の進捗を記録し、ワークアウトをパーソナライズし、成長を具体的に確認できることを重視しています。デジタルツールは、成果の可視化と継続的な取り組みを支援します。また、トレーニングの合間にもつながりを生み、自分の努力がどのような成果につながっているのかを理解しやすくします。

しかし、重要なのは、デジタルツールは優れた機器に取って代わるものではないということです。その効果をさらに高めるものです。適切に統合すれば、会員のエンゲージメントを高め、パーソナライズされた体験を充実させ、トレーニングの物理的な基盤を損なうことなく、よりつながりのある環境を実現できます。

最も成果を上げる施設は、機器とデジタルのどちらかを選ぶのではありません。両者を自然かつシームレスに、明確な目的を持って統合しています。

成果につながる施設設計

「施設運営者が、ますます複雑化する環境に対応していることを私たちは理解しています。人材確保の課題は続き、コストのプレッシャーも現実のものです。そして、会員の期待は高まり続けています。」

こうした環境では、現在の設備投資は、具体的で意味のある成果につながる必要があります。信頼性が不可欠になっています。稼働率は会員満足度に直接影響し、メンテナンスのしやすさはスタッフの業務負担を左右します。また、明確でアクセスしやすいデータは、施設運営者がより適切な判断を下すための助けになります。

「賢い支出とは、初期費用を最も安く抑えることではなく、長期的なパフォーマンスを重視することだと考えています。耐久性、サービス対応の迅速さ、変化への適応力、そして継続的に生み出される価値。これらすべてを考慮する必要があります。購入によるリターンという考え方は、パフォーマンスによるリターンへと進化してきました。そして、パフォーマンスは数か月ではなく、何年にもわたる期間で評価されるべきものです。」

フィットネス業界の中心にあるもの

フィットネスクラブは、今もフィットネス業界のエコシステムの中心的な存在です。クラブを通じてコミュニティが生まれ、運動習慣が根づいていきます。しかし、その価値はコミュニティの形成だけにとどまりません。会員の期待は、ホテル、企業のウェルネスセンター、自宅のジムなど、さまざまな環境での体験によって形づくられています。そして、お客様である施設運営者は、日々の会員との関わりを通じて信頼を築いています。私たちの責任は、その大切な信頼を守るために支援することです。

長期的な視点を持ってリードする

「長年にわたる経験から、一つの教訓が明確になりました。持続可能な成長には、バランスが必要だということです。」

イノベーションと信頼性、デジタルの統合と機器の優れた品質、スピードと慎重な実行。そのバランスを取ることが重要です。お客様は、どのイノベーションを取り入れるべきか、どれが本質的な価値を生まないものなのかを判断するために、私たちの支援を必要としています。その責任を果たすには、規律ある取り組みが欠かせません。

それを適切に実行できれば、成功は一度きりの製品発売や発表によって定義されるものではなくなります。安定したパフォーマンスを発揮し続ける施設、意欲的に利用を続ける会員、そして長期にわたって続くパートナーシップに、その成果が表れるのです。

フィットネスの未来は、リアルとデジタルのどちらかを選ぶことではありません。人々のために両者を統合し、長期的な視点に立って設計すること。それこそが、これからのフィットネスを形づくる考え方です。