ウェルネス旅行者を誘致する準備はできていますか？

嬉しいことに、旅行を再開する人が増えています。Euromonitor Internationalによると、ビジネス観光とレジャー観光はともに、2024年には2019年以前のレベルに回復すると予想されています。Global Business Travel Association (GBTA) Travel Forecast 2023では、年末までに1兆2,000億ドルのビジネス旅行が発生すると予測されています。

課題は、ウェルネスホテルとしてビジネスをホテルに呼び込むことです。旅行者は何を求めているのでしょうか？ウェルネスホテルに求めるものとは？あなたのホテルは、競合他社とどのように差別化できますか？

ウェルネス旅行はビジネス、レジャー、ブリージャー旅行者にとって最優先事項の第位 

McKinsey & Companyの調査によれば、消費者の半数が日常生活における最優先事項としてウェルネスを挙げています。このような人々は、ビジネス、レジャー、ビジネスとレジャーの融合（ブリージャー）のいずれの目的で旅行する場合でも、精神的、感情的、肉体的な健康を維持したいと考えています。

ウェルビーイングは、新たなゲストを惹きつけ、維持するために不可欠な方法です。パンデミックの最中、人々は屋内でエクササイズできる安全な場所を必要とし、エクササイズは多くのセルフケアの重要な一部となりました。LululemonのGlobal Wellbeing Reportによると、ウェルビーイングの3つの柱、特に身体的な部分に注目が集まっています。

• 51%が身体的な健康を重視
• 48%が精神的な健康を重視
• 41%が社会的な健康を重視

贅沢な旅行について考えるとき、富裕層の消費者の13%が「カスタムメイドの健康とウェルネスの旅行」にもっとお金を払うと回答しています（YouGov 2023:What’s Next in Luxury Travel)。

スパと医療ツーリズムは2023年に11%増加し、2027年まで同程度増加するとEuromonitorは予測しています。実際、AmEx 2023 – Global Travel Trends Reportの回答者の88%が、今年はウェルネス休暇に例年と同じかそれ以上の支出を予定していると回答しています。72%が1年前よりもセルフケアに力を入れていると回答し、57%がウェルネスに集中するために長期休暇を取る意向を示しています。

フィットネスやウェルビーイングに関心のある旅行者を惹きつけるためには、ソーシャルメディア上で提供されるサービスのプロモーションに力を入れるべきです。この層はプレミアムサービスにお金を払うことを厭わないため、より高いプライバシーとカスタマイズ性の代償として、フィットネスセンターのプログラムへのアクセスを収益化も検討しましょう。

ウェルネス旅行や医療ツーリズムを惹きつけたいのであれば、以下を検討してみてください。

• ワークアウト施設、瞑想スペース、ハイキングコース、バイク、スノーシュー、クロスカントリースキーなどの屋外アクティビティなど、さまざまなウェルネスの提供の推進。
• バーチャル・フィットネスクラス、ヨガ、瞑想、その他のウェルネス・アクティビティを含む、無料のオンデマンド・アプリへのアクセスを提供。
• 一人旅向けのパッケージを提供。
• ホテルのフィットネスやウェルネス設備を紹介するオンラインコンテンツやソーシャルメディアコンテンツへの投資。
• カスタマイズしたトレーニングやオンデマンドのプライベートフィットネス/ウェルネスプログラムへの独占的なアクセスを保証するワークアウトスペースの構築。
• ソーシャルメディア上でのスパ、フィットネス、ウェルネスパッケージのプロモーション。
• ウェルネス/フィットネスのインフルエンサーと提携し、このニッチな旅行層へのプロモーションを実施。

ビジネス旅行のトレンド

ビジネス旅行者がホテルに求めるヘルス＆ウェルネス設備

ビジネス旅行者は、ホテルを探して宿泊する可能性が最も高い層です。AHLA Hotel Booking Index surveyによると、ビジネス旅行者の76%がビジネス旅行先でのホテル滞在を希望しています。この層はブランドへの忠誠心も高く、優待ホテルで受けられる特典やポイントに細心の注意を払っています。

BCD 2022 Traveler Surveyでは、少なくともビジネス旅行者、そしてレジャーとの融合を意図する50%のビジネス旅行者にとって、ウェルビーイングの3本柱である身体的、社会的、感情的な健康が原動力であることが明らかになりました。

ウェルビーイングの3つの柱は、最も影響力のある5つの要因のうちの3つに挙げられています。

• 48%のビジネス旅行者が身体の健康状態に影響されて意思決定しています
• 36%はスポーツや予定された活動など、何らかの日課の影響を受けています
• 36%がメンタルヘルスに影響されて意思決定しています

同調査によると、旅先でのウェルビーイングを維持するためには：

• 93%の旅行者が健康的な食事を定期的または時々とっています
• 66%が定期的または時々エクササイズをしています
• 32%が定期的またはときどき瞑想をしています
• 58%がウェルビーイングの向上を目的としたモバイルアプリを使用しています

BCDの調査では、ビジネス旅行者が最も重視するウェルビーイングのサポート形態も明らかになりました：

• 51%が健康的なメニューのあるレストランの推薦を評価
• 43%が栄養、睡眠、疲労回復のアドバイスを重視
• 35%が旅行中のジム会員を評価

ビジネス旅行者はスケジュールがタイトです。会議の合間や仕事の前後にフィットネス・ルーチンを組み込む必要があります。そのため、ホテルのジムは、包括的で、アクセスしやすく、ネット環境が整っていなくてはいけません。

このような宿泊客に最高のサービスを提供するための検討事項：

• ホテルのフィットネススペース/ジムを24時間提供。

• ゲストがワークアウトを記録したり、カスタムトレーニング・プログラムにアクセスできるように、フィットネスアプリと連動するマシンを購入。

• 客室やフィットネススペースで利用できるオンデマンドプログラムを用意。

• 敷地内や自宅で使えるウェルネス・ツールの提供。例えば、フィットネス・エクササイズ、睡眠科学のクラス、栄養指導など。

• フィットネス/ウェルビーイング設備をオンラインやソーシャルメディアで宿泊希望者に宣伝。

• ゲストが利用する事でロイヤリティ・ポイントを交換できるフィットネス/スパ・プログラムの開発。

レジャー旅行のトレンドとニーズ

レジャー客がホテルに求めるヘルス＆ウェルネス設備

American Express (AmEx) 2023 – Global Travel Trends Reportによれば、レジャー旅行は旅行者の78%にとって重要な予算優先事項です。実際、この調査では、回答者の85%が2023年に2回以上のレジャー旅行を計画していることがわかりました。 

December 2022 TripAdvisor Researchによれば、世界の旅行者の50%が「リラックスしてリフレッシュする」ことを主な旅行目的としています。2023 AHLA State of the Industry Reportによれば、成人の60%が、2023年には2022年よりも休暇やレジャーでの旅行を増やす意向を示しています。

ウェルネスへの関心は、AmEx studyでもレジャー旅行部門の主要トレンドに挙げられています。

• 75%の旅行者が、メンタルヘルス向上のために旅行中のスクリーン利用時間を減らす意向です。

• 68%が、精神的な集中力を高めるために自然に囲まれた環境を求めています

ホテルは、「休息と若返り」をテーマに、ホテルのウェルビーイング・プログラムやフィットネス・スペースが、いかに旅行者のリラクゼーションや活力回復に役立つかをアピールすることで、レジャー旅行者に最高のサービスを提供できます。

レジャーを楽しむ旅行者のニーズに応えるための検討事項：

• 日頃ジムで使用する設備に見合った、高品質で必要不可欠なマシンを提供。

• 旅の目的に合わせたおもてなしを提供。例えば、一日の始まりに活力を与えるフィットネスや、疲れを癒すのに役立つウェルネス・プログラムなど。

• 健康的なメニューやウェルビーイング・プログラムなど、健康につながるメニューの提供。

• 客室のテレビメニューに、オンデマンドのヨガ、ストレッチ、瞑想の動画を追加。

• ウォーキングトレイルなど、ウェルネスの旅全体を向上させる外部設備の共有。

• オンラインやソーシャルメディアで体験を共有するよう奨励。

ブリージャー旅行の傾向とニーズ

レジャー旅行者がホテルに求めるヘルス＆ウェルネス設備

Expedia Group’s Traveler Value Index 2023によると、ビジネス旅行者の76%が今後12ヶ月以内にレジャー目的でビジネス旅行を延長する予定であることがわかりました。また、調査対象者の28%が「フレックスケーション」（リモートワークとレジャーを組み合わせた旅行）を計画しています。

Skyscannerによると、2023年には回答者の6人に1人がビジネスとレジャーを組み合わせた旅行をする可能性があるとのことです。Euromonitorは、この「ブリージャー」市場の価値が2027年までに3600億ドルに達し、2021年の2倍になると予測しています。

この市場が天文学的な成長を遂げた理由のひとつは、家族と過ごす時間や旅行先を探索する時間を増やしながら用事を済ませることができるからです。2022年には、ビジネス旅行者の48%がレジャー目的でビジネス旅行を延長していることが、2023 AHLA studyで明らかになりました。また、ビジネス旅行者の84%がブリージャー旅行に関心を持っています。

BCD 2022 Traveler Surveyによると、レジャー旅行を計画しているビジネス旅行者にとって、同伴するパートナーや家族に対する身体的、社会的、感情的な健康への配慮は、自分自身の健康の3本柱を尊重することと同じくらい重要であることがわかりました。

このような旅行者はビジネスとレジャーを兼ねているため、ホテル滞在が長くなる傾向があります。健康を維持し、仕事から離れ、外出先でも日常生活を維持できるフィットネス施設を求めています。ビジネスとレジャーのセグメントで述べたフィットネスとウェルネスに関する考慮事項に加えて、以下を検討してください。

• ファミリーまたはグループプログラムの追加。

• あらゆる年齢層にアピールする健康的な客室内およびダイニングルームのメニュー作り。

• ハイキング、ボート、スキーなど、グループで楽しめるフィットネスやウェルネス活動の推進。

• 客室内にフィットネス設備を用意。

• フィットネス・スペースに各種マシンやファンクショナル・フィットネスマシンを設置。

• ワークアウト後のウェルビーイング・ルーティンとプランの設計。

• レクリエーション用品のレンタルや商品の提供。例：釣り用具、ハイキング用具、シュノーケリング用具など。

• フィットネス/ウェルネスに役立つデジタル体験を共有。

• ボードゲームやトリビアゲーム、カラオケ、プールサイドでのアクティビティなど、社交活動の推進。

• 宿泊客が体験をオンラインで他の人と共有することを奨励。

本シリーズのパート2「フィットネススペースがホテルにもたらすメリット」はこちらをご覧ください。