Wie die nächste Phase der Fitnessbranche gestaltet wird
Andrew Warburton, CIO von Life Fitness, über digitale Transformation und intelligente Fitnessanlagen
Ein Kraftraum und eine Cardiofläche sind heute nur noch der Anfang. Der eigentliche Unterschied in der Fitnessbranche entsteht woanders: Wie gut gelingt es einer Anlage, Mitglieder, Geräte und digitale Angebote sinnvoll miteinander zu verbinden?
Bei Life Fitness wird diese Entwicklung maßgeblich von Andrew Warburton vorangetrieben, dem Chief Information Officer des Unternehmens. Mit internationaler Erfahrung in der Umsetzung komplexer digitaler Transformationsprojekte arbeitet er daran, wie Technologie, Daten und Innovation die Zukunft von Fitnessanlagen prägen werden – nicht nur bei Life Fitness, sondern in der gesamten Branche.
In diesem Gespräch teilt er Denkansätze, praktische Erfahrungen und Einschätzungen, die über das Tagesgeschäft hinausgehen – und gibt konkrete Impulse für Betreiber, Führungskräfte und Entscheider.
F1. Strategie vs. Geschwindigkeit: Wie bleibt man langfristig handlungsfähig?
Frage: Technologie entwickelt sich extrem schnell. Wie stellen Sie sicher, dass Ihre Strategie nicht nach kurzer Zeit überholt ist?
Andrew: Digitale Transformation bedeutet nicht, jedem neuen Trend hinterherzulaufen. Es geht darum, ein stabiles Fundament zu schaffen und darauf flexibel weiterzuentwickeln.
Wir unterscheiden dabei zwei Ebenen:
Bei Life Fitness wird diese Entwicklung maßgeblich von Andrew Warburton vorangetrieben, dem Chief Information Officer des Unternehmens. Mit internationaler Erfahrung in der Umsetzung komplexer digitaler Transformationsprojekte arbeitet er daran, wie Technologie, Daten und Innovation die Zukunft von Fitnessanlagen prägen werden – nicht nur bei Life Fitness, sondern in der gesamten Branche.
In diesem Gespräch teilt er Denkansätze, praktische Erfahrungen und Einschätzungen, die über das Tagesgeschäft hinausgehen – und gibt konkrete Impulse für Betreiber, Führungskräfte und Entscheider.
F1. Strategie vs. Geschwindigkeit: Wie bleibt man langfristig handlungsfähig?
Frage: Technologie entwickelt sich extrem schnell. Wie stellen Sie sicher, dass Ihre Strategie nicht nach kurzer Zeit überholt ist?
Andrew: Digitale Transformation bedeutet nicht, jedem neuen Trend hinterherzulaufen. Es geht darum, ein stabiles Fundament zu schaffen und darauf flexibel weiterzuentwickeln.
Wir unterscheiden dabei zwei Ebenen:
- Kernsysteme: Dazu gehören Plattformen wie ERP oder CRM. Sie müssen zuverlässig, stabil und skalierbar sein. Sie tragen das Tagesgeschäft.
- Innovationssysteme: Mobile Apps, Facility Connect oder Servicetools müssen beweglich sein, Neues ausprobieren können und offen für Technologien wie KI bleiben.
Unser Grundsatz lautet: Stabilität dort, wo sie nötig ist – und Flexibilität dort, wo sie Mehrwert schafft.
Für Betreiber ist das entscheidend: Wer ein stabiles Fundament hat, kann mutiger experimentieren. Und genau daraus entsteht echte Differenzierung.
F2. Von Geräten zu digitalen Erlebnissen
Frage: Fitness war lange stark gerätegetrieben. Wie verändern digitale Lösungen das heute?
Andrew: Geräte allein definieren eine Anlage nicht mehr. Digitale Lösungen ermöglichen bessere Abläufe und individuellere Erlebnisse.
Ein Beispiel ist unsere Anwendung Facility Connect. Sie hilft Betreibern, ihre vernetzten Geräte zu verwalten und Serviceprozesse zu vereinfachen. Langfristig soll sie zur zentralen Plattform für digitale Prozesse in der Anlage werden.
Auf Mitgliederebene sehen wir vor allem in der Personalisierung großes Potenzial. Standardprogramme funktionieren immer schlechter. Wenn Geräte, Daten und digitale Anleitung zusammenspielen, werden Trainingseinheiten effizienter und motivierender.
Technologie sollte Menschen dabei unterstützen, mehr aus ihrem Training herauszuholen – nicht sie ersetzen.
F3. Daten als Grundlage besserer Entscheidungen
Frage: Wie helfen Daten dabei, Anlagen smarter zu steuern?
Andrew: Daten sind mehr als Kennzahlen. Sie liefern Zusammenhänge. Wenn ich weiß, wann Geräte wie genutzt werden, wie hoch die Besucherzahlen sind und welche externen Faktoren eine Rolle spielen, kann ich vorausschauend planen.
Das beeinflusst Personalplanung, Kursangebote und Flächennutzung – und am Ende auch die Zufriedenheit der Mitglieder.
Wer diese Möglichkeiten nicht nutzt, reagiert nur noch auf Probleme, statt sie frühzeitig zu erkennen.
F4. Silos vermeiden, Systeme verbinden
Frage: Viele Anlagen kämpfen mit isolierten Systemen. Wie lassen sich diese sinnvoll verbinden?
Andrew: Die Lösung ist nicht, alles selbst zu bauen. Wir setzen auf Integration. Wir sorgen dafür, dass bestehende Systeme über Schnittstellen miteinander kommunizieren können. So kann zum Beispiel ein Wartungsfall automatisch weitergeleitet werden, ohne manuelle Zwischenschritte.
Das Ziel ist klar: weniger Reibung für Mitarbeitende und Mitglieder. Technologie soll Prozesse vereinfachen, nicht verkomplizieren.
F5. Innovation braucht Vertrauen
Frage: Wie schaffen Sie die Balance zwischen Innovation und Datenschutz?
Andrew: Daten bieten enorme Möglichkeiten, aber sie bringen auch Verantwortung mit sich. Wir müssen neue Technologien nutzen und gleichzeitig das Vertrauen der Menschen bewahren.
Personalisierung, KI und Prognosemodelle funktionieren nur dann, wenn Mitglieder und Mitarbeitende sicher sind, dass verantwortungsvoll mit ihren Daten umgegangen wird.
F6. Global denken, lokal umsetzen
Frage: Wie gehen Sie mit unterschiedlichen Märkten um?
Andrew: Anforderungen, Regularien und Erwartungen unterscheiden sich stark.
Unsere Grundidee: Wir standardisieren die Basis – und geben lokalen Teams Spielraum für Anpassungen. So bleibt die Gesamtstrategie konsistent, während regionale Besonderheiten berücksichtigt werden.
F7. Technologie muss angenommen werden
Frage: Viele Digitalprojekte scheitern nicht an der Technik, sondern an der Akzeptanz. Wie gehen Sie damit um?
Andrew: Vertrauen, Einfachheit und Transparenz sind entscheidend. Menschen müssen verstehen, warum neue Lösungen eingeführt werden und welchen konkreten Nutzen sie haben.
Deshalb investieren wir viel in verständliche Oberflächen, Schulungen und klare Kommunikation.
Transformation funktioniert nur, wenn Menschen mitgenommen werden.
F8. Wie sieht die vernetzte Anlage der Zukunft aus?
Frage: Was erwartet uns in den kommenden Jahren?
Andrew: Wir werden deutlich mehr Automatisierung sehen: Geräte erkennen Probleme selbst und melden Wartungsbedarf. Systeme steuern Besucherströme und Flächennutzung in Echtzeit.
Ein Beispiel: Wenn ein Bereich überfüllt ist, können alternative Trainingsvorschläge automatisch angezeigt werden – ohne dass das Training an Qualität verliert.
Das ist technisch bereits möglich.
F9. Wo KI heute schon echten Nutzen bringt
Frage: In welchen Bereichen sehen Sie aktuell den größten Effekt von KI?
Andrew: In der Personalisierung und in der Effizienz. KI kann Einsteiger besser anleiten, Fortgeschrittene gezielter unterstützen und Abläufe im Hintergrund optimieren.
Wichtig ist: KI darf Fachwissen nicht ersetzen, sondern ergänzen.
F10. Was bei all dem wichtig ist
Frage: Was treibt Sie persönlich bei dieser Arbeit an?
Andrew: Unser Unternehmen existiert, um Menschen zu einem gesünderen Leben zu verhelfen.
Mir ist wichtig, dass wir Lösungen schaffen, die langfristig wirken – für unsere Kunden und für unsere Mitarbeitenden. Es geht nicht um kurzfristige Erfolge, sondern um nachhaltige Veränderungen.
Drei Prinzipien für Betreiber:
1. Stabilität und Innovation ausbalancieren Für Betreiber ist das entscheidend: Wer ein stabiles Fundament hat, kann mutiger experimentieren. Und genau daraus entsteht echte Differenzierung.
F2. Von Geräten zu digitalen Erlebnissen
Frage: Fitness war lange stark gerätegetrieben. Wie verändern digitale Lösungen das heute?
Andrew: Geräte allein definieren eine Anlage nicht mehr. Digitale Lösungen ermöglichen bessere Abläufe und individuellere Erlebnisse.
Ein Beispiel ist unsere Anwendung Facility Connect. Sie hilft Betreibern, ihre vernetzten Geräte zu verwalten und Serviceprozesse zu vereinfachen. Langfristig soll sie zur zentralen Plattform für digitale Prozesse in der Anlage werden.
Auf Mitgliederebene sehen wir vor allem in der Personalisierung großes Potenzial. Standardprogramme funktionieren immer schlechter. Wenn Geräte, Daten und digitale Anleitung zusammenspielen, werden Trainingseinheiten effizienter und motivierender.
Technologie sollte Menschen dabei unterstützen, mehr aus ihrem Training herauszuholen – nicht sie ersetzen.
F3. Daten als Grundlage besserer Entscheidungen
Frage: Wie helfen Daten dabei, Anlagen smarter zu steuern?
Andrew: Daten sind mehr als Kennzahlen. Sie liefern Zusammenhänge. Wenn ich weiß, wann Geräte wie genutzt werden, wie hoch die Besucherzahlen sind und welche externen Faktoren eine Rolle spielen, kann ich vorausschauend planen.
Das beeinflusst Personalplanung, Kursangebote und Flächennutzung – und am Ende auch die Zufriedenheit der Mitglieder.
Wer diese Möglichkeiten nicht nutzt, reagiert nur noch auf Probleme, statt sie frühzeitig zu erkennen.
F4. Silos vermeiden, Systeme verbinden
Frage: Viele Anlagen kämpfen mit isolierten Systemen. Wie lassen sich diese sinnvoll verbinden?
Andrew: Die Lösung ist nicht, alles selbst zu bauen. Wir setzen auf Integration. Wir sorgen dafür, dass bestehende Systeme über Schnittstellen miteinander kommunizieren können. So kann zum Beispiel ein Wartungsfall automatisch weitergeleitet werden, ohne manuelle Zwischenschritte.
Das Ziel ist klar: weniger Reibung für Mitarbeitende und Mitglieder. Technologie soll Prozesse vereinfachen, nicht verkomplizieren.
F5. Innovation braucht Vertrauen
Frage: Wie schaffen Sie die Balance zwischen Innovation und Datenschutz?
Andrew: Daten bieten enorme Möglichkeiten, aber sie bringen auch Verantwortung mit sich. Wir müssen neue Technologien nutzen und gleichzeitig das Vertrauen der Menschen bewahren.
Personalisierung, KI und Prognosemodelle funktionieren nur dann, wenn Mitglieder und Mitarbeitende sicher sind, dass verantwortungsvoll mit ihren Daten umgegangen wird.
F6. Global denken, lokal umsetzen
Frage: Wie gehen Sie mit unterschiedlichen Märkten um?
Andrew: Anforderungen, Regularien und Erwartungen unterscheiden sich stark.
Unsere Grundidee: Wir standardisieren die Basis – und geben lokalen Teams Spielraum für Anpassungen. So bleibt die Gesamtstrategie konsistent, während regionale Besonderheiten berücksichtigt werden.
F7. Technologie muss angenommen werden
Frage: Viele Digitalprojekte scheitern nicht an der Technik, sondern an der Akzeptanz. Wie gehen Sie damit um?
Andrew: Vertrauen, Einfachheit und Transparenz sind entscheidend. Menschen müssen verstehen, warum neue Lösungen eingeführt werden und welchen konkreten Nutzen sie haben.
Deshalb investieren wir viel in verständliche Oberflächen, Schulungen und klare Kommunikation.
Transformation funktioniert nur, wenn Menschen mitgenommen werden.
F8. Wie sieht die vernetzte Anlage der Zukunft aus?
Frage: Was erwartet uns in den kommenden Jahren?
Andrew: Wir werden deutlich mehr Automatisierung sehen: Geräte erkennen Probleme selbst und melden Wartungsbedarf. Systeme steuern Besucherströme und Flächennutzung in Echtzeit.
Ein Beispiel: Wenn ein Bereich überfüllt ist, können alternative Trainingsvorschläge automatisch angezeigt werden – ohne dass das Training an Qualität verliert.
Das ist technisch bereits möglich.
F9. Wo KI heute schon echten Nutzen bringt
Frage: In welchen Bereichen sehen Sie aktuell den größten Effekt von KI?
Andrew: In der Personalisierung und in der Effizienz. KI kann Einsteiger besser anleiten, Fortgeschrittene gezielter unterstützen und Abläufe im Hintergrund optimieren.
Wichtig ist: KI darf Fachwissen nicht ersetzen, sondern ergänzen.
F10. Was bei all dem wichtig ist
Frage: Was treibt Sie persönlich bei dieser Arbeit an?
Andrew: Unser Unternehmen existiert, um Menschen zu einem gesünderen Leben zu verhelfen.
Mir ist wichtig, dass wir Lösungen schaffen, die langfristig wirken – für unsere Kunden und für unsere Mitarbeitenden. Es geht nicht um kurzfristige Erfolge, sondern um nachhaltige Veränderungen.
Drei Prinzipien für Betreiber:
Kernsysteme müssen zuverlässig sein. Innovationslösungen müssen flexibel bleiben.
Merksatz: Ohne stabile Basis keine mutige Entwicklung.
2. Menschen in den Mittelpunkt stellen
Technologie funktioniert nur, wenn sie akzeptiert wird.
Merksatz: Menschliche Akzeptanz ist genauso wichtig wie technische Qualität.
3. Daten verantwortungsvoll nutzen
Daten helfen bei Planung, Personalisierung und Steuerung – aber nur mit Vertrauen.
Merksatz: Ohne Glaubwürdigkeit kein Fortschritt.
Bonus: Global denken, lokal umsetzen
Standardisierung dort, wo sie Sinn ergibt. Anpassung dort, wo sie nötig ist.
Andrew Warburton zeigt: Digitale Transformation ist kein reines IT-Projekt. Sie betrifft Menschen, Abläufe und Kultur.
Anlagen, die vernetzte, intelligente Systeme aufbauen, verbessern nicht nur ihre Effizienz, sondern auch das Erlebnis für ihre Mitglieder – und schaffen die Grundlage für die nächste Entwicklungsstufe der Branche.