Impulsando la nueva era del fitness

En esta conversación, ofrece marcos, lecciones y predicciones que van más allá del día a día, proporcionando información útil para líderes de instalaciones, operadores e innovadores.

P1. Estrategia vs. Velocidad: Equilibrando principios duraderos con cambios rápidos

Pregunta: La tecnología evoluciona a toda velocidad. ¿Cómo aseguras que tu estrategia perdure?

Andrew: La transformación digital no consiste en perseguir el último objeto brillante. Creo que se trata de construir una base mientras se innova sobre ella.

Dividimos nuestro enfoque en dos categorías:

• Sistemas de registro: Las plataformas principales como ERP o CRM deben ser estables, fiables y escalables. Son la columna vertebral del negocio
• Sistemas de Diferenciación e Innovación: Las aplicaciones móviles, Facility Connect y las herramientas de servicio de campo deben ser ágiles, experimentales y listas para integrar tecnologías emergentes como la IA.

Este enfoque dual reduce riesgos de transformación mientras mantiene Life Fitness / Hammer Strength a la vanguardia de la innovación en el sector. Para los líderes de la instalación, la conclusión es clara: la estabilidad permite la experimentación, y la experimentación impulsa la diferenciación.

P2. Del hardware a lo digital: El nuevo motor de la experiencia del miembro

Pregunta: El fitness ha sido durante mucho tiempo impulsado por hardware. ¿Cómo están redefiniendo el campo las soluciones digitales?

Andrew: El hardware por sí solo ya no define una instalación. Las soluciones digitales desbloquean la inteligencia operativa y la personalización de los miembros.

Por ejemplo, hemos diseñado la aplicación Facility Connect para ayudar a los operadores a gestionar mejor sus activos conectados y solicitar el servicio.  Con el tiempo, imaginamos que esto será un punto integral para la habilitación digital en la instalación.

En el lado de los miembros, la personalización impulsada por IA es transformadora. Los entrenamientos genéricos ya no son aceptables. Cuando el equipo y la guía digital trabajan juntos, los miembros logran entrenamientos más eficientes y atractivos. P3. Los datos como activo estratégico

Pregunta: ¿Cómo empoderan los datos a las instalaciones más inteligentes?

Andrew: Los datos son más que números en una hoja de cálculo. Los datos son inteligencia contextual. Conectar el uso de la máquina, la asistencia y factores externos como el tiempo puede permitir a los operadores tomar decisiones predictivas y proactivas.

Esto transforma el personal, la programación y la utilización del espacio, y en última instancia impulsa la implicación y retención de los miembros. Las instalaciones que ignoran este potencial riesgo de reaccionar a los problemas en lugar de anticiparlos.

P4. Desmontando los silos: creando ecosistemas sin interrupciones

Pregunta: Muchas instalaciones lidian con sistemas fragmentados. ¿Cómo unificáis el ecosistema?

Andrew: La solución no es construirlo todo internamente. Aquí en LF / HS lo vemos como una integración estratégica. Nos centramos en permitir que soluciones de primer nivel trabajen juntas mediante APIs robustas.

Por ejemplo, vincular ERP con los sistemas del cliente permite que las solicitudes de mantenimiento fluyan automáticamente. El principio es sencillo: reducir la fricción para el personal y los miembros y permitir que la tecnología cumpla su propósito sin distracciones.

P5. Innovación con integridad: Privacidad y confianza de los datos

Pregunta: ¿Cómo equilibras la innovación con la protección de los datos?

Andrew: Los datos son un superpoder. Pero como todos hemos visto o leído, cuando se usa mal, es una carga. La IA, el análisis predictivo y la personalización son herramientas poderosas, pero la confianza es la base. Las instalaciones solo pueden beneficiarse si los miembros y el personal se sienten seguros de cómo se utilizan sus datos.

P6. El reto global: escalar lo digital sin perder relevancia local

Pregunta: ¿Cómo navegáis por mercados diversos?

Andrew: Las regulaciones, las prácticas empresariales y las expectativas de los miembros varían enormemente. Nuestra filosofía: pensar globalmente, actuar localmente. Estandariza el núcleo mientras permite que los equipos locales se adapten.

Este enfoque mantiene la coherencia estratégica al tiempo que satisface las necesidades matizadas del mercado regional. Esa es una lección que cualquier operador multi-sede puede aplicar desde ahora.

P7. Tecnología centrada en el ser humano

Pregunta: La adopción digital a menudo fracasa no por falta de herramientas, sino porque la gente se resiste al cambio. ¿Cómo impulsas la adopción?

Andrew: Se trata de confianza, simplicidad y educación. Los usuarios deben creer que la tecnología resuelve problemas reales.

Invertimos en diseño intuitivo, formación y comunicación clara. La lección más amplia: la transformación exitosa requiere tanto la alineación humana como la excelencia técnica.

P8. Visión de la Instalación Inteligente

Pregunta: ¿Cómo serán las instalaciones totalmente conectadas?

Andrew: Se avecina un cambio rápido. El equipo se autodiagnostica e incluso programa las reparaciones, mientras que los sistemas digitales optimizan dinámicamente el flujo de miembros y la utilización del espacio.

Imagina: las zonas de peso libre llenas de peso activan automáticamente recomendaciones para ejercicios alternativos en otros lugares, manteniendo los resultados de rendimiento y la satisfacción. P9. IA: Aplicaciones prácticas para el fitness

Pregunta: ¿Dónde es la IA más transformadora hoy en día?

Andrew: Céntrate en la personalización y la eficiencia. La IA puede guiar a los principiantes, acelerar el progreso de los miembros avanzados y optimizar el funcionamiento de las instalaciones.

Pero la innovación debe ser responsable y basada en la evidencia.  Y la IA nunca debería sustituir a la guía experta. La IA y la tecnología deberían amplificar el conocimiento humano y la visión operativa.

P10. Legado en el liderazgo

Pregunta: ¿Cuál quieres que sea tu legado de transformación digital?

Andrew: Nuestra empresa existe para ayudar a las personas a crear vidas más saludables. Espero que mi legado sea una transformación duradera que empodere a nuestros clientes y desarrolle a nuestra gente.Se trata de crear valor duradero, no solo de victorias a corto plazo.  Creo que esta es una mentalidad que todos los líderes deberían adoptar.

3 principios que toda instalación debería aplicar hoy en día

1. Equilibrar la estabilidad con la innovación

• Sistemas de registro: Invierte en infraestructuras fiables y duraderas (ERP, CRM, plataformas de servicios centrales).
• Sistemas de Diferenciación e Innovación: Crea herramientas ágiles y adaptables (aplicaciones móviles, plataformas impulsadas por IA, equipos conectados).
• Llevar: La estabilidad permite la experimentación. La experimentación impulsa la diferenciación.

2. Poner a las personas en el centro

• Confianza y adopción: Los empleados y miembros deben creer que la tecnología realmente mejora los resultados.
• Educación y comunicación: El diseño intuitivo por sí solo no es suficiente. Mostrar a los miembros cómo las nuevas herramientas resuelven problemas reales.
• Llevar: La alineación humana es tan crítica como la excelencia técnica.

3. Aprovechar los datos de forma responsable

• Inteligencia operativa: Conecta el uso, la asistencia y los datos contextuales (por ejemplo, el tiempo, las horas punta) para tomar decisiones predictivas.
• Personalización: Utiliza la IA para adaptar los entrenamientos y optimizar el flujo de miembros, sin comprometer la confianza.
• Llevar: Los datos son un superpoder. Y sabemos que la privacidad y la credibilidad no son negociables.

Perspectiva extra: Piensa global, actúa de manera local

• Estandarizarlos siempre que sea posible, pero permitir la adaptación local para satisfacer las diferencias regulatorias, culturales u operativas.
• Hacerlo permite una estrategia coherente sin perder la relevancia para las necesidades de los miembros locales.

Desde los retos de integración hasta la personalización impulsada por IA, Andrew Warburton demuestra que la transformación digital se trata fundamentalmente de personas, no solo de tecnología.

Las instalaciones que adoptan ecosistemas conectados e inteligentes mejorarán el rendimiento operativo, elevarán la experiencia de los miembros y sentarán las bases para la próxima era del fitness.

Conclusión sobre liderazgo de pensamiento: El éxito proviene del equilibrio estratégico, el diseño centrado en el ser humano y la adopción valiente pero responsable de tecnologías emergentes.