推動健身新時代：Andrew Warburton，Life Fitness CIO

問題1. 策略與速度：平衡持久原則與快速變革

問題：科技日新月異，如何確保您的策略經得起時間的考驗？

Andrew： 數位轉型並非追逐最新潮流，而是要夯實基礎，並在此基礎上不斷創新。

我們將方法分為兩大類：

• 記錄系統： ERP 或 CRM 等核心平台必須穩定、可靠且可擴展，它們是業務的基石。
• 差異化與創新系統： 流動應用程式、Facility Connect 和現場服務工具必須靈活、勇於嘗試，並隨時準備整合人工智慧等新興技術。

這種雙管齊下的方法既能降低轉型風險，又能讓 Life Fitness / Hammer Strength 始終處於產業創新前沿。對健身中心領導者而言，關鍵在於：穩定才能帶來嘗試，而嘗試才能帶來差異化。

問題2. 從硬體到數位化：會員體驗的新驅動力

問題： 健身產業長期以來以硬體為主導。數位化解決方案將如何重塑這一領域？

Andrew： 光是硬體已無法定義健身場所。數位化解決方案能夠釋放營運智能，並實現會員個人化體驗。

例如，我們設計了 Facility Connect應用程式 ，旨在幫助營運商更好地管理其連網資產並要求服務。我們設想，隨著時間的推移，它將成為健身場所數位化賦能的一站式平台。

在會員方面，人工智慧驅動的個人化體驗具有變革性意義。千篇一律的訓練計畫已不再適用。當健身器材與數位指導協同運作時，會員可以獲得更有效率、更具吸引力的鍛鍊體驗。 問題3. 數據作為策略資產

問題： 數據如何協助打造更智慧的設施？

Andrew： 數據不只是電子表格上的數字。數據是情境智能。將機器使用情況、出勤率以及天氣等外部因素連結起來，可以讓營運人員做出預測性的主動決策。

這可以改變人員配備、專案安排和空間利用率，並最終提升會員參與度和留存率。忽視這種潛力的設施可能會疲於應對問題，而不是主動預防。

問題4. 打破資訊孤島：建構無縫生態系統

問題： 許多設施都面臨系統碎片化的困境。您如何整合這些系統？

Andrew： 解決方案並非是將所有系統自行開發。在 LF / HS，我們認為關鍵在於策略整合。我們專注於透過強大的 API 實現一流解決方案的協同工作。

例如，將 ERP 系統與客戶系統連接起來，可以實現維護請求的自動流轉。其原則很簡單：減少員工和會員的操作摩擦，讓技術能不受干擾地發揮其應有的作用。

問題5. 誠信創新：資料隱私與信任

問題： 如何平衡創新與資料安全？

Andrew：數據是一種強大的力量。但正如我們所見所聞，一旦被濫用，它就會成為一種負擔。

人工智慧、預測分析和個人化是強大的工具，但信任才是基石。只有當會員和員工對自身資料的使用方式充滿信心時，機構才能真正從中受益。

問題6. 全球挑戰：如何在不失去本地相關性的前提下擴展數位化規模

問題： 您如何因應多元化的市場？

Andrew：監管、商業慣例和會員期望差異很大。我們的理念是：放眼全球，立足本地。在標準化核心業務的同時，允許本地團隊進行調整。

這種方法既能保持戰略一致性，又能滿足區域市場的細微需求。任何擁有多個營運站點的營運商都可以立即應用此經驗。

問題7. 以人為本的技術

問題： 數位轉型失敗往往並非因為缺乏工具，而是因為人們抗拒改變。您如何推動數位轉型？

Andrew： 關鍵在於信任、簡潔性和教育。使用者需要相信科技能夠解決實際問題。

我們致力於直覺的設計、培訓和清晰的溝通。更廣泛的啟示是：成功的轉型不僅需要卓越的技術，更需要人性化的協調配合。

問題8. 智慧設施的願景

問題： 完全互聯的設施會是什麼樣子？​​​​​​​

Andrew： 快速改變即將到來。設備將能夠自我診斷，甚至自動安排維修，而數位化系統將動態優化會員流動和空間利用率。

試想：擁擠的自由重量區會自動觸發系統推薦，建議會員在其他地方進行替代鍛煉，從而保持訓練效果和滿意度。

問題9. 人工智能：在健身領域的實際應用

問題： 人工智能目前在哪些方面最具變革性？

Andrew： 專注於個人化和效率。人工智慧可以指導初學者，加速高級會員的進步，並優化設施運作。

但創新必須負責任，並以證據為基礎。人工智慧絕不能取代專家指導。人工智慧和技術應該增強人類的知識和營運洞察力。

問題10. 領導傳承

問題： 您希望留下怎樣的數位轉型遺產？​​​​​​​

Andrew： 我們公司存在的意義在於幫助人們創造更健康的生活。我希望我的遺產是持久的變革，它能夠賦予我們的客戶，並發展我們的員工。

關鍵在於創造持久價值，而不僅僅是短期勝利。我認為這是所有領導者都應該秉持的心態。

三大原則，每個健身機構都應立即應用

1. 平衡穩定性與創新

• 記錄系統： 投資可靠、持久的基礎設施（ERP、CRM、核心服務平台）。
• 差異化與創新系統：建構靈活、適應性強的工具（行動應用、人工智慧平台、連網設備）。
• 要點： 穩定性使實驗成為可能。實驗驅動差異化。

2. 以人為本

• 信任與採用： 員工和會員必須相信科技能真正改善結果。
• 教育與溝通： 僅僅直觀的設計是不夠的。向會員展示新工具如何解決實際問題。
• 要點： 人性化與技術卓越同等重要。

3. 負責任地利用數據

• 營運智慧： 將使用情況、出席率和情境資料（例如天氣、尖峰時段）關聯起來，以做出預測性決策。
• 個人化： 利用人工智慧客製化運動計畫並優化會員流程，同時維護會員的信任。
• 要點： 數據是強大的力量。我們深知隱私和信譽不容妥協。

額外洞察：放眼全球，立足本土

• 盡可能實現標準化，但允許根據監管、文化或營運差異進行在地化調整。
• 這樣做既能確保策略的一致性，也能滿足本地會員的需求。

從整合挑戰到人工智慧驅動的個人化體驗，Andrew Warburton 指出，數位轉型的根本在於人，而不僅僅是技術。

擁抱互聯智慧生態系統的健身場所將提升營運效率，改善會員體驗，並為健身產業的未來發展奠定基礎。

思想領導重點：成功源自於策略平衡、以人為本的設計、勇於創新且負責任地採用新興技術。