CÓMO MEJORAR LA EXPERIENCIA DEL BIENESTAR FÍSICO Y MENTAL DE LOS HUÉSPEDES

Este es un fragmento de nuestro e-book sobre servicios hoteleros que enriquecimos con datos recientes sobre las tendencias actuales del sector. Esperamos que disfrute de la lectura. Si desea obtener más contenido complementario, encontrará un enlace para descargar el libro electrónico completo al final de esta página.

Resumen ejecutivo

• Las restricciones del aislamiento y la COVID-19 de los últimos años han contribuido a un cambio en los estilos de vida y a la flexibilización de los modelos de trabajo.
• El bienestar físico y mental es, más que nunca, una prioridad personal, y se espera que esto siga así.
• Esta tendencia multidimensional influye en varias facetas de la vida cotidiana, incluidos los viajes.
• Es fundamental tener un conocimiento detallado del comportamiento de los huéspedes para adaptarse a las tendencias que llegaron para quedarse.
• Lo aprendido en la investigación sobre los huéspedes debe traducirse en un proceso sólido de comentarios, para ayudar a su organización a aprender y prosperar.

En cierto modo, los avances de los últimos años han dado a las personas un mayor control sobre los aspectos de sus vidas a través de cambios, como el aumento del trabajo desde casa, las entregas de compras a domicilio y la cocina casera. El bienestar físico y mental no es una excepción. Las personas han podido seleccionar cuidadosamente sus propias experiencias de bienestar físico y mental en casa y ahora esperan poder hacer lo mismo cuando viajan.

El bienestar físico y mental es un proceso personal, no una serie de acciones aisladas. Para ofrecer a los huéspedes una gran experiencia mediante servicios hoteleros, usted tiene que formar parte de este proceso.

El saber cómo se comportan los huéspedes desde que salen de sus casas hasta que llegan al hotel le ayudará a entender lo que necesitan y esperan de usted. El comprender plenamente el viaje de la experiencia de los huéspedes del hotel resulta crucial para mejorar su oferta de bienestar físico y mental.

Esto es lo que puede hacer para comprender mejor el perfil de los huéspedes y sus necesidades:

• Minería de datos retrospectiva: eche un vistazo a sus datos de reserva e intente extraer la información que le ayude a agrupar las reservas anteriores en función de los factores personales, como la edad, la duración de la estadía, el propósito de ella, el viajar solo frente al viajar con la familia o los amigos, o similares.
• Revisar sus reseñas: el análisis de sus reseñas puede ayudar a añadir un contexto adicional a las conclusiones del paso 1 y a ampliar más los perfiles de los huéspedes.
• Regresar a los datos: eche otro vistazo a sus sistemas para analizar la reserva o el uso de los servicios hoteleros de valor agregado que ofrece actualmente. ¿Coinciden los datos con las suposiciones que hizo al agrupar a los huéspedes en los pasos 1 y 2? ¿Encuentra algún valor atípico? Anótelos, ya que le ayudarán a obtener la información correcta de las encuestas para los huéspedes en el futuro.
• Crear su hipótesis: ahora debería tener una buena idea de los distintos perfiles de huéspedes. Es hora de validar. Anote las suposiciones que hizo y los datos que generaron dudas. Ahora transfiera esas conclusiones a una encuesta para los huéspedes.

Una encuesta bien pensada para los huéspedes, que se implemente como parte de sus procedimientos estándares, le ayudará a obtener información significativa del negocio diario y a tomar decisiones de inversión basadas en datos. Esto puede ir desde el saber si es necesario tener un kit disponible en la recepción para los huéspedes que se olvidan del suyo, qué tipo de solución de fitness solicitan más, si es probable que sus huéspedes necesiten una orientación antes y después del entrenamiento, o si prefieren manejarse a su gusto. También puede abarcar aspectos, como entender si solicitan o aprecian una orientación sobre la alimentación saludable, rutas de senderismo o actividades en la habitación. Es esencial conocer su perfil demográfico.

Esta es la clave del éxito para la recopilación y el análisis de datos: un proceso y una responsabilidad clara.

Considere crear un proceso sólido de comentarios para obtener una mejor comprensión de la experiencia de los huéspedes del hotel. Solo al comprometerse con un proceso que tenga todas sus implicaciones internas y externas, podrá conocer los puntos de dolor y placer de sus huéspedes, y asegurarse de abordarlos para la próxima estadía que tengan en su hotel.

Implementación

Es fundamental que la implementación interna y externa sea correcta.

Todos los miembros del personal deben tener en claro cuál es el viaje general de bienestar en el que está trabajando el establecimiento, el propósito de la solución de fitness —como el gimnasio o el fitness en la habitación— que se ofrece y los principales beneficios para los huéspedes. Claro está que, si se hace hincapié en que el cliente tenga un buen viaje, la experiencia será más tranquila para todos.

Aspectos que deben tenerse en cuenta:

• Asignar cargos y responsabilidades claras; nombrar al menos a una persona de su organización como propietario de los datos.
• Introducir procedimientos operativos estándares que también abarquen la recopilación de datos.
• Reservarse un tiempo para debatir mensualmente con el propietario de los datos la información sobre estos últimos.
• Asegurarse de comunicar los resultados a su personal: la participación es una herramienta de las organizaciones exitosas de aprendizaje que no debe subestimarse.

Una vez más, el conocer en profundidad el perfil de los huéspedes de su hotel determinará dónde, cuándo y cómo ofrecer esto. Por ejemplo, ¿la privacidad es primordial para una parte importante de sus huéspedes? Si es así, el fitness en la habitación podría ser una solución para abordar esta necesidad. ¿Utiliza un software de gestión de la experiencia de los huéspedes para hoteles o aplicaciones de hospitalidad a fin de conocer la experiencia de los huéspedes y asegurarse de estar ofreciendo un buen viaje al cliente? ¡Asegúrese de utilizarlos de forma inteligente! El proceso de comunicación comienza mucho antes de que lleguen los huéspedes. Este "fitness-onboarding", o incorporación al fitness, ayuda a preparar a sus huéspedes para que tengan una gran experiencia de bienestar físico y mental.

Por último, asegúrese de utilizar las herramientas de las que dispone para recopilar todos los comentarios relevantes sobre la experiencia de bienestar físico y mental, así como sobre las instalaciones, durante la estadía de sus huéspedes y después de ella. Esto puede incluir, entre otras, las siguientes preguntas — y una vez más: el tener los datos correctos y los perfiles de los huéspedes a mano le ayudará a determinar las preguntas correctas:

• ¿Cómo se sintieron durante su estadía?
• ¿Cuáles fueron los principales puntos de fricción?
• ¿Qué les pareció el espacio de fitness?
• ¿El restaurante ofrecía una comida que mejoraba la experiencia?
• ¿Hubo algo que echaran de menos o que hubieran deseado?

¿Quiere saber más? Descargue el e-book sobre hotelería para obtener más información sobre cómo puede crear una experiencia de bienestar físico y mental agradable, y cómo le ayudará a generar reservas repetidas y a aumentar el RevPAR, o ingreso por habitación disponible.

Experiencias de bienestar físico y mental que deleitan a sus huéspedes

Como mayor proveedor de equipos comerciales de la industria del fitness, Life Fitness hace uso de todos sus años de experiencia para ayudar a los clientes a crear ofertas de bienestar a medida. Ya sea que se trate de adaptar un espacio existente, como de lanzar un nuevo gimnasio o de ofrecer soluciones en la habitación, Life Fitness gestiona el proceso de principio a fin; desde la selección del equipo y la disposición hasta la capacitación del personal y la comunicación con el cliente, el equipo puede apoyar todo el viaje del consumidor.

Estamos aquí para ayudar: ¡nuestros expertos en servicios hoteleros están ansiosos por recibir noticias suyas!