Een holistische welzijnservaring creëren om wellnessreizigers aan te trekken

Het laatste stukje van de welzijnspuzzel is het opleiden van je hele team over wat je hotel gasten te bieden heeft. Alle mederwerkers van jouw wellnesshotel moeten weten wat het doel is van de fitnessruimtes, de wellnessaanbiedingen en de arrangementen voor gasten, en wat de belangrijkste voordelen zijn. 

Strategische interne communicatie om je welzijnsfilosofie te versterken

Je boodschap moet overal in het bedrijf worden gecommuniceerd, van de balie tot aan de schoonmaakploeg. Veranker je welzijnsfilosofie van bovenaf door je hele organisatie en communiceer in ieder stadium met je personeel. Denk aan de volgende manieren om je team voor te lichten:

• Lunchen & leren
• Praktijksessies rondom wellness
• Fitnessvoordelen in de secundaire arbeidsvoorwaarden 
• Flexibele werkpraktijken, die activeren

Consistente communicatie is cruciaal. De boodschap moet hetzelfde zijn voor alle personeelsleden in jouw wellnesshotel, van het restaurant tot aan de fitnessruimte. Het moet alle informatie bevatten vanaf ontbijt, lunch en diner tot aan de rustige tijden.

Externe communicatiestrategie voor contact met gasten voor, tijdens en na hun verblijf 

Vergeet je externe communicatie niet. Jouw hotel kan de allerbeste sport- en wellnessfaciliteiten en -arrangementen ter wereld aanbieden, maar als je dit niet met je gasten communiceert om ze op hun ervaring voor te bereiden, dan maken ze er geen gebruik van. 

Begin ruim vóór aankomst om je gasten enthousiast te maken over je fitnessaanbod. Wanneer u berichten verstuurt vóór aankomst:

• Herinner hen eraan om sportkleding mee te nemen. 
• Informeer ze dat jouw hotel over fitness- en wellnessfaciliteiten beschikt en vertel ze over eventuele aanbiedingen en arrangementen.
• Deel je de openingstijden van je fitnessruimte en de regels voor gebruik.
• Deel wat ter plaatse gehuurd of gekocht kan worden.
• Vertel je gasten welke hashtags ze tijdens hun verblijf kunnen gebruiken op social media.
• Overweeg om promoties op te zetten om gasten aan te moedigen om content te delen in ruil voor punten of voordelen.

Bepaal in je externe communicatie ook hoe je tijdens het verblijf contact maakt met je gasten en hoe je het gesprek op gang kan houden nadat ze uitgecheckt zijn. 

Vergeet niet om feedback van gasten te verwerken op basis van tevredenheidsenquêtes. Met dit feedbackproces leer je de voorkeuren en afkeuren van je gasten kennen rondom je fitnessruimtes en wellnessfaciliteiten, inclusief hun pijnpunten en de punten waarmee je scoort. Je wilt dat gasten je aanbod zien als een manier om hun welzijn te verhogen, niet als een transactie. Door hun feedback aan te moedigen en actief te verwerken, blijf je op een natuurlijke manier de trends voor en maak je op een waardevolle manier contact met je gasten. 

Ideeën om te werken met influencers

Overweeg om relevante influencers een gratis verblijf aan te bieden. Bied vouchers aan in ruil voor beoordelingen in traditionele media of op social media. Of ontwikkel een mailcampagne om hotelgasten aan te moedigen om jouw fitness- en wellnessfaciliteiten te beoordelen in ruil voor punten, aanbiedingen of andere voordelen. Vergeet niet om toestemming te vragen, voordat je content van influencers hergebruikt of opnieuw post voor reclamedoeleinden.