Como elevar a experiência de bem-estar de seus hóspedes

Se aprendemos alguma coisa durante a pandemia, é que o bem-estar é importante. Na ausência da agitação do trabalho comum, muitos de nós conseguimos nos reconectar com o que nos impulsiona e como podemos atender às nossas próprias necessidades de bem-estar. À medida que emergimos de bloqueios e restrições de viagens, as pessoas estão ansiosas para viajar mais e aumentar todas as facetas de seu bem-estar.

Talvez por isso, o setor de bem-estar prevê uma recuperação muito mais forte do que o previsto e deve crescer cerca de 4,4% em 2022, de acordo com o Global Wellness Institute. De acordo com o Relatório Global de Bem-Estar da Lululemon, há um foco maior nos três pilares do bem-estar – físico, mental e social – especialmente o primeiro.

O bem-estar está claramente aumentando para os viajantes - é importante que você também tenha certeza de que o bem-estar está no topo da sua lista de convidados. Existem cinco maneiras principais de tornar o bem-estar primordial; conheça seu público, conheça as principais tendências, preste muita atenção à jornada do hóspede, expanda sua oferta e faça do bem-estar um foco em toda a organização.

CONHEÇA SEUS CONVIDADOS

Coletar e analisar dados sobre seus hóspedes é essencial por vários motivos.

• Ajuda a prever a disponibilidade de quartos e a probabilidade de cancelamento.
• Ele permite que você entenda quem são seus convidados e como agrupá-los.
• Ele fornece insights sobre o que seus convidados realmente valorizam.
• Ele permite identificar áreas de melhoria que afetam a receita e a eficiência operacional.
• E ajuda você a tomar decisões mais informadas sobre possíveis investimentos.

Ajuda a prever a disponibilidade de quartos e a probabilidade de cancelamento.
Ele permite que você entenda quem são seus convidados e como agrupá-los.
Ele fornece insights sobre o que seus convidados realmente valorizam.
Ele permite identificar áreas de melhoria que afetam a receita e a eficiência operacional.
E ajuda você a tomar decisões mais informadas sobre possíveis investimentos.

A VIAGEM DO CONVIDADO

Graças à pandemia, a jornada do cliente se tornou ainda mais importante em todos os aspectos da vida. Como consumidores, somos mais exigentes e menos tolerantes com as obstruções. Como você pode garantir que seus convidados tenham uma experiência perfeita que garantirá que eles voltem para mais? Existem obstáculos que você pode remover ou extras que você pode incluir?

FAZER DO BEM-ESTAR UM FOCO EM TODA A ORGANIZAÇÃO

O bem-estar deve ser incorporado em toda a organização para que seja filtrado com credibilidade para os convidados. Certifique-se de que sua casa está em ordem antes de tentar um caminho de bem-estar para seus visitantes.

• Você leva em consideração as últimas tendências ao decidir qual equipamento escolher?
• Você é ágil?
• Você garante que seu equipamento seja facilmente transferível ou trocável?
• O seu ginásio está aberto a hóspedes e também a utilizadores externos?
• Você pode oferecer comodidades no quarto?

Se você não tem uma sala dedicada para uma academia em sua propriedade, converter duas salas em uma pequena academia é uma maneira econômica de aumentar sua oferta. Para proporcionar uma experiência de bem-estar ideal, esses pontos devem ser incorporados em toda a organização e implementados como parte de uma política de todo o hotel.