Por que o futuro do setor fitness está na visão de longo prazo?

Jim Pisani já viu o setor fitness passar por mudanças mais de uma vez. Novas filosofias de treinamento, novas tecnologias e novos modelos de negócios. Cada onda promete redefinir o que está por vir.

O que parece diferente hoje, diz ele, não é apenas a inovação. É a velocidade e a complexidade com que os operadores precisam lidar.

Como CEO da Life Fitness / Hammer Strength, Jim dedica muito tempo a olhar para o futuro. Mas sua filosofia de liderança está enraizada em algo aparentemente simples: o que realmente resiste ao passar do tempo.

“Qualquer um pode ter um grande momento de lançamento”, diz ele. “O que importa é o que ainda funciona daqui a cinco, dez, quinze anos.”

Para Jim, o crescimento sustentável no setor fitness não se baseia em moda. Ele se baseia na consistência, na confiabilidade e em parcerias que se aprofundam e geram resultados.

A parceria se constrói no dia a dia

Jim não define parceria por marcos importantes, como a inauguração de novos clubes ou a reforma de andares. Ele a define pelo que acontece nos anos que se seguem.

O desgaste diário dos equipamentos sob pressão constante. As expectativas cada vez maiores dos membros. As realidades operacionais que as equipes de manutenção enfrentam quando algo precisa de atenção — imediatamente.

“Uma verdadeira parceria se manifesta na realidade cotidiana de uma instalação”, diz Jim. “A consistência ao longo do tempo é mais importante para nossos clientes do que um único momento.”

Para ele, parceria significa equipamentos que funcionam de forma confiável, equipes de atendimento que respondem rapidamente e insights que ajudam os operadores a entender como seus equipamentos estão realmente sendo utilizados. Não se trata apenas de instalar equipamentos. Trata-se de apoiar o ecossistema de desempenho, de forma contínua.

A sensação que o equipamento transmite ainda é importante 

Apesar do surgimento de plataformas conectadas e ecossistemas digitais, Jim tem clareza sobre onde começa a experiência fitness: na academia.

“É nos equipamentos físicos que se constrói a confiança e o esforço se transforma em progresso”, afirma ele. “Quando o equipamento parece intuitivo e biomecanicamente adequado, as pessoas deixam de pensar na máquina e se concentram em seus movimentos.”

Na melhor das hipóteses, o equipamento se torna quase invisível, auxiliando os usuários sem distraí-los. É por isso que Jim acredita que o design de hardware centrado no ser humano continua sendo fundamental. Se a experiência física não for adequada, tudo o que se sobrepõe a ela fica comprometido.

O digital como uma extensão da experiência

Jim não é cético em relação às ferramentas digitais. Ele adota uma abordagem estratégica em relação a elas.

Hoje, os membros esperam ter visibilidade do seu progresso, personalização e conexão que vão além do próprio treino. As ferramentas digitais tornam isso possível. Mas Jim vê o papel delas como complementar, e não substitutivo.

“O digital não substitui um bom equipamento; ele amplia seu impacto”, afirma ele. “Quando integrado de forma bem pensada, promove a responsabilização, a personalização e a conexão entre as sessões.”

Na opinião dele, as instalações de maior sucesso não estão escolhendo entre o físico e o digital. Elas estão integrando ambos de maneiras que parecem naturais, significativas e humanas.

Do retorno sobre a compra ao retorno sobre o desempenho

Atualmente, os operadores estão lidando com os desafios relacionados à mão de obra, ao aumento dos custos e às expectativas cada vez maiores dos associados. Jim acredita que a forma como os investimentos são avaliados mudou radicalmente.

“Hoje em dia, gastar de forma inteligente não tem tanto a ver com o menor custo inicial, mas sim com o desempenho a longo prazo”, afirma ele. “O retorno sobre a compra evoluiu para o retorno sobre o desempenho. E o desempenho é medido ao longo de anos, não de meses.”

Durabilidade, tempo de atividade, agilidade no atendimento e adaptabilidade: esses são resultados comerciais. Para Jim, as decisões relacionadas a equipamentos são decisões estratégicas que moldam a experiência dos associados e a eficiência operacional ao longo do tempo.

Liderar com equilíbrio

Ao longo dos anos, uma lição ficou gravada na mente de Jim: o crescimento sustentável exige equilíbrio. 

Inovação e confiabilidade. Integração digital e excelência em hardware. Rapidez e execução meticulosa. 

“Nossos clientes confiam em nós para ajudá-los a distinguir quais inovações valem a pena integrar e quais são apenas distrações”, afirma ele. “Se fizermos isso bem, o sucesso não será definido por um único lançamento. Ele se refletirá em instalações com desempenho consistente, membros que permanecem engajados e parcerias duradouras.”

Para Jim, o futuro do setor fitness não se resume a escolher entre o físico e o digital, entre o produto e a plataforma. Trata-se de integrar ambos em benefício das pessoas e de projetar com uma visão de longo prazo.