De la cadena de suministro al valor de los miembros

Detrás de cada cinta de correr que registra miles de millas, cada estante de pesas que soporta la demanda diaria y cada piso de cardio que nunca deja de zumbar, hay una máquina de operaciones globales que funciona a la perfección detrás de escena. En Life Fitness / Hammer Strength, ese motor está dirigido por Dave Brown, vicepresidente sénior de operaciones globales. 

Con décadas de experiencia en la creación de cadenas de suministro resilientes, la ampliación de equipos internacionales y la puesta de la experiencia del cliente en el centro de cada decisión, Dave ha visto de primera mano cómo las operaciones pueden hacer o deshacer el éxito de una instalación. En esta conversación, comparte su filosofía de liderazgo, las lecciones que nuestra industria ha aprendido de la disrupción global y por qué el futuro de las operaciones de clase mundial puede ser más "invisible" que nunca. 

Liderando con integridad y velocidad 

Para Dave, el liderazgo comienza con principios. "Me inclino con integridad para generar confianza", dice. "Se trata de comprender las capacidades de la organización, nunca aceptar el primer 'no' y recordar que lento es suave y suave es rápido". 

Estos principios sientan las bases de cómo equilibra la escala, la calidad y la velocidad en una huella de operaciones global. Es una filosofía que convierte la complejidad en claridad y mantiene a los equipos alineados bajo presión. 

De la teoría a la realidad: satisfacer las crecientes expectativas 

En el fitness, la confiabilidad no es opcional. Lo es todo. El tiempo de inactividad erosiona la confianza tanto para los gerentes de instalaciones como para los miembros. Ahí es donde las operaciones globales juegan un papel único. 

"Somos el eje entre la teoría y la realidad, o el diseño versus la ejecución", explica Dave. "Nuestros equipos deben ser vocales en cada etapa del ciclo de vida del producto, ya sean decisiones de inversión, mejoras de nuevos procesos o planificación de la capacidad. Así es como nos aseguramos de estar alineados con las expectativas del cliente desde el principio". 

Lecciones de la disrupción global

Los últimos años han puesto a prueba las cadenas de suministro como nunca antes. Para Dave, la gran conclusión de la industria del fitness fue clara: incorporar flexibilidad en el sistema. 

"Siempre que sea posible, utilizamos piezas comunes en lugar de personalizadas, de doble fuente cuando podemos, y establecemos la fabricación regional donde tiene sentido", dice. Estas estrategias ayudan a aislar a los clientes de la incertidumbre y permiten que las instalaciones cuenten con el tiempo de actividad que necesitan. 

Poner al cliente primero 

Cada decisión operativa, sin importar qué tan lejos esté entre bastidores, eventualmente impacta en la experiencia del cliente. Dave cree que la mejor manera de mantener a los clientes en el centro es a través de la transparencia. 

"En LF / HS, celebramos como un solo equipo. Todos los departamentos tienen un asiento igual en la mesa y una voz igual. Mantengo informados a nuestros equipos en los buenos y en los malos momentos. La transparencia genera confianza". 

Incluso las "victorias silenciosas", como las mejoras que las instalaciones nunca verán, regresan al valor del cliente. Dave señala iniciativas de seguridad que ayudan a retener a los miembros experimentados del equipo. "Mantener a nuestra gente segura significa mantener altos nuestros niveles de experiencia, y esa es una victoria que nuestros clientes sienten todos los días". 

Equilibrar la escala global con las necesidades locales

Operar en todo el mundo conlleva desafíos únicos. Las diferencias regionales en las expectativas requieren un equilibrio constante entre la coherencia global y la flexibilidad local. 

"Las prácticas estándar y la extrapolación global son clave, pero también lo es realinear las estructuras de informes y adaptarse a las realidades del mercado local", dice Dave. La capacidad de escalar las mejores prácticas a nivel mundial mientras se personaliza la ejecución localmente es lo que distingue a las operaciones resilientes. 

Mirando hacia el futuro: datos, IA y victorias invisibles 

¿Cómo serán las operaciones dentro de 5 a 10 años? Dave ve un cambio hacia verdaderas soluciones y experiencias de plataforma que combinan la función con el compromiso. "Las soluciones que gamifican y brindan a los usuarios una distracción mientras hacen ejercicio se convertirán en parte de la planificación de operaciones", predice. 

Los datos, las herramientas digitales y la IA también redefinirán la resiliencia. "Se trata de medidas predictivas para pronosticar la alineación, anticipar el tiempo de inactividad del equipo y usar plataformas digitales para mantener las operaciones globales no solo eficientes, sino preparadas para el futuro". 

La visión 

Dave resume su filosofía y objetivos futuros en una declaración de visión: 

"Ofrecer la mejor ejecución global de fabricación y operaciones que priorice la seguridad y el éxito de nuestra gente con un compromiso inquebrantable con la calidad, al tiempo que proporciona resultados consistentes para nuestros clientes. Aspiramos a ser el catalizador que una todas las funciones de Life Fitness en un motor colaborativo cohesivo que impulse la alineación, la innovación y el crecimiento empresarial". 

Por qué es importante 

Las mejores operaciones son invisibles, pero su impacto es innegable. A medida que las instalaciones de fitness se esfuerzan por ofrecer experiencias más confiables, conectadas y elevadas, la excelencia operativa se convierte en un verdadero diferenciador competitivo. 

Con líderes como Dave Brown al timón, Life Fitness / Hammer Strength está demostrando que el futuro del fitness no se trata solo de lo que sucede en la cancha. También se trata de la precisión, la resiliencia y la confianza que se construyen entre bastidores. 

Pregunta para los operadores: ¿Cuál es una "victoria invisible" que está incorporando a sus operaciones hoy?