Van supply chain tot maximale ledenwaarde

Achter elke loopband die duizenden kilometers aflegt, elk gewichtsrek dat dagelijks wordt belast en elke cardiovloer die nooit stopt met zoemen, zit een wereldwijde operatiemachine die naadloos achter de schermen werkt. Bij Life Fitness / Hammer Strength wordt die motor geleid door Dave Brown, SVP van Global Operations. 

Met tientallen jaren ervaring in het bouwen van veerkrachtige supply chains, het opschalen van internationale teams en het centraal stellen van de klantervaring bij elke beslissing, heeft Dave uit de eerste hand gezien hoe operaties het succes van een faciliteit kunnen maken of breken. In dit gesprek deelt hij zijn leiderschapsfilosofie, de lessen die onze industrie heeft geleerd van wereldwijde disruptie en waarom de toekomst van operaties van wereldklasse misschien wel "onzichtbaarder" is dan ooit tevoren. 

Toonaangevend met integriteit en snelheid 

Voor Dave begint leiderschap met principes. “Ik beweeg met integriteit naar voren om vertrouwen op te bouwen,” zegt hij. “Het draait om het begrijpen van de capaciteiten van de organisatie, niet te snel genoegen nemen met een eerste ‘nee’, en onthouden dat langzaam soepel is — en soepel uiteindelijk snel. 

Deze principes vormen het fundament van hoe hij schaal, kwaliteit en snelheid in balans brengt binnen een wereldwijde operationele organisatie. Het is een filosofie die complexiteit omzet in duidelijkheid en teams zelfs onder hoge druk op één lijn houdt

Van theorie naar realiteit: voldoen aan stijgende verwachtingen 

In fitness is betrouwbaarheid niet optioneel. Het is alles. Downtime tast het vertrouwen aan voor zowel facilitair managers als hun leden. Dat is waar wereldwijde operaties een unieke rol spelen. 

“Wij vormen de schakel tussen theorie en praktijk, tussen ontwerp en uitvoering,” legt Dave uit. “Onze teams moeten in elke fase van de productlevenscyclus hun stem laten horen — van investeringsbeslissingen tot procesverbeteringen en capaciteitsplanning. Alleen zo zorgen we dat we vanaf het begin volledig zijn afgestemd op de verwachtingen van de klant.”

Lessen uit wereldwijde disruptie 

De afgelopen jaren hebben supply chains op ongekende wijze onder druk gestaan. Voor Dave was de belangrijkste les voor de fitnessindustrie glashelder: bouw flexibiliteit direct in het systeem.

“Waar het kan, werken we met gemeenschappelijke onderdelen in plaats van maatwerk, gebruiken we dubbele leveranciers en zetten we regionale productie op wanneer dat strategisch is,” zegt hij. Deze aanpak beschermt klanten tegen onzekerheid en zorgt ervoor dat faciliteiten kunnen rekenen op de uptime die ze nodig hebben.

De klant centraal stellen

Elke operationele beslissing, hoe ver achter de schermen ook, heeft uiteindelijk invloed op de klantervaring. Dave gelooft dat transparantie de beste manier is om klanten centraal te stellen. 

"Bij LF / HS vieren we feest als één team. Elke afdeling heeft een gelijke plaats aan tafel en een gelijke stem. Ik houd onze teams op de hoogte in goede en slechte tijden. Transparantie schept vertrouwen." 

Zelfs de "stille overwinningen" zoals verbeteringen die faciliteiten misschien nooit zullen zien, gaan terug naar klantwaarde. Dave wijst op veiligheidsinitiatieven die helpen om ervaren teamleden te behouden. "Om onze mensen veilig te houden, moeten we ons ervaringsniveau hoog houden, en dat is een overwinning die onze klanten elke dag voelen." 

Evenwicht tussen wereldwijd en lokale behoeften 

Wereldwijd opereren brengt unieke uitdagingen met zich mee. Regionale verschillen in verwachtingen vereisen een constant evenwicht tussen wereldwijde consistentie en lokale flexibiliteit. 

"Standaardpraktijken en wereldwijde read-across zijn essentieel, maar dat geldt ook voor het opnieuw afstemmen van rapportagestructuren en het aanpassen aan de lokale marktrealiteit", zegt Dave. De mogelijkheid om best practices wereldwijd te schalen en tegelijkertijd de uitvoering lokaal aan te passen, is wat veerkrachtige operaties onderscheidt. 

Vooruitkijken: data, AI en onzichtbare overwinningen 

Hoe zien de activiteiten er over 5-10 jaar uit? Dave ziet een verschuiving naar echte platformoplossingen en -ervaringen die functie combineren met betrokkenheid. "Oplossingen die gamificeren en gebruikers afleiding bieden tijdens het sporten, zullen onderdeel worden van de operationele planning", voorspelt hij. 

Data, digitale tools en AI zullen ook veerkracht opnieuw definiëren. "Het gaat om voorspellende maatregelen bij het voorspellen van afstemming, het anticiperen op downtime van apparatuur en het gebruik van digitale platforms om wereldwijde operaties niet alleen efficiënt, maar ook klaar voor de toekomst te houden." 

De visie 

Dave vat zijn filosofie en toekomstige doelen samen in één visie: 

"Lever de beste wereldwijde productie- en operationele uitvoering die prioriteit geeft aan de veiligheid en het succes van onze mensen met een niet-aflatende toewijding aan kwaliteit, terwijl we consistente resultaten bieden voor onze klanten. We streven ernaar de katalysator te zijn die alle Life Fitness-functies verenigt in een samenhangende samenwerkingsmotor die afstemming, innovatie en bedrijfsgroei stimuleert." 

Waarom het belangrijk is 

De beste operaties zijn onzichtbaar, maar hun impact is onmiskenbaar. Naarmate fitnesscentra zich inspannen om betrouwbaardere, verbonden en verbeterde ervaringen te bieden, wordt operationele uitmuntendheid een echte onderscheidende factor ten opzichte van de concurrentie. 

Met leiders als Dave Brown aan het roer bewijst Life Fitness / Hammer Strength dat de toekomst van fitness niet alleen gaat over wat er op de vloer gebeurt. Het gaat ook om de precisie, veerkracht en het vertrouwen dat achter de schermen wordt opgebouwd. 

Vraag voor operators: Wat is een "onzichtbare overwinning" die je vandaag in jouw activiteiten inbouwt?