Von der Lieferkette zum Mitgliedererlebnis

Hinter jedem Laufband, das tausende Kilometer sammelt, hinter jedem Hantelständer, der täglich strapaziert wird, und hinter jeder Cardiofläche, die niemals stillsteht, arbeitet ein globales Operations-System, das nahtlos im Hintergrund läuft. Bei Life Fitness / Hammer Strength wird dieses System von Dave Brown, SVP Global Operations, geleitet.

Mit jahrzehntelanger Erfahrung im Aufbau widerstandsfähiger Lieferketten, im Skalieren internationaler Teams und darin, Kundenerlebnisse ins Zentrum jeder Entscheidung zu stellen, weiß Dave genau, wie sehr exzellente Abläufe über den Erfolg einer Fitnesseinrichtung entscheiden können. In diesem Gespräch teilt er seine Führungsphilosophie, die wichtigsten Learnings aus weltweiten Störungen ‒ und warum erstklassige Abläufe in Zukunft vielleicht unsichtbarer sein werden als je zuvor.

Führen mit Integrität und Tempo

Für Dave beginnt Führung mit Prinzipien. „Ich setze auf Integrität, um Vertrauen aufzubauen“, sagt er. „Es geht darum, die Fähigkeiten der Organisation zu verstehen, das erste ‚Nein‘ nicht zu akzeptieren und zu wissen: Präzision schafft Tempo.“

Diese Prinzipien bilden das Fundament dafür, wie er global Skalierung, Qualität und Geschwindigkeit austariert. Eine Philosophie, die Komplexität reduziert und Teams selbst in herausfordernden Phasen ausrichtet.

Von der Theorie in die Realität: Steigende Erwartungen erfüllen

In der Fitnessbranche ist Zuverlässigkeit nicht verhandelbar, sie ist entscheidend. Ausfallzeiten kosten Vertrauen, sowohl bei Betreibern, als auch bei Mitgliedern.

„Wir sind der Dreh- und Angelpunkt zwischen Theorie und Realität, zwischen Design und Umsetzung“, erklärt Dave. „Unsere Teams müssen in jeder Phase des Produktlebenszyklus sichtbar sein ‒ bei Investitionsentscheidungen, Prozessverbesserungen oder Kapazitätsplanung. Nur so sind wir von Anfang an auf die Erwartungen unserer Kunden abgestimmt.“

Lernen aus globalen Störungen

Die letzten Jahre haben Lieferketten weltweit auf die Probe gestellt. Für Dave ist die wichtigste Erkenntnis klar: Systeme brauchen Flexibilität.

„Wo immer möglich, setzen wir auf Standardkomponenten statt Sonderanfertigungen, nutzen doppelte Lieferquellen und bauen die regionale Fertigung aus, wenn es Sinn ergibt“, sagt er. Diese Strategien schützen Kunden vor Unsicherheiten und sichern die Betriebszeiten, auf die sie angewiesen sind.

Der Kunde steht an erster Stelle

Jede operative Entscheidung ‒ egal wie weit im Hintergrund ‒ wirkt sich letztlich auf das Kundenerlebnis aus. Für Dave führt der beste Weg zu Kundennähe über Transparenz.

„Bei LF / HS feiern wir als ein Team. Jede Abteilung hat denselben Stellenwert und dieselbe Stimme. Ich halte unsere Teams in guten wie in schwierigen Zeiten informiert. Transparenz schafft Vertrauen.“

Selbst stille Erfolge, die Betreiber vielleicht nie bemerken, zahlen auf den Kundennutzen ein. Dave verweist auf Sicherheitsinitiativen, die erfahrene Mitarbeitende langfristig halten. „Wenn wir unser Team schützen, sichern wir auch unser Wissen ‒ und das spüren unsere Kunden jeden Tag.“

Balance zwischen globaler Skalierung und lokalen Bedürfnissen

Weltweit zu agieren bedeutet, regionale Unterschiede zu meistern. Erwartungen und Marktgegebenheiten variieren stark und erfordern Balance.

„Globale Standards und Best-Practice-Transfer sind entscheidend, aber wir müssen zugleich Strukturen und Abläufe an lokale Realitäten anpassen“, sagt Dave. Die Kunst bestehe darin, Best Practices weltweit zu skalieren und gleichzeitig lokal flexibel zu bleiben.

Der Blick in die Zukunft: Daten, KI und unsichtbare Erfolge

Wie sieht Supply Chain in fünf bis zehn Jahren aus? Dave erwartet eine Entwicklung hin zu integrierten Plattformlösungen und Erlebnissen, die Funktionalität und Engagement verbinden.

„Lösungen, die Training gamifizieren oder Nutzer ablenken, werden Teil der operativen Planung“, meint er.

Auch Daten, digitale Tools und KI werden die Resilienz neu definieren. „Es geht um vorausschauende Planung: vom Forecasting bis zur Erkennung potenzieller Ausfälle. Digitale Plattformen machen globale Abläufe nicht nur effizient, sondern zukunftsfähig.“

Die Vision 

Dave fasst seine Philosophie in einem klaren Statement zusammen: „Wir liefern weltweit erstklassige Fertigung und reibungslose Abläufe, die die Sicherheit und den Erfolg unserer Mitarbeiter in den Mittelpunkt stellen, höchste Qualität garantieren und unseren Kunden zuverlässig gleichbleibende Ergebnisse bieten. Unser Anspruch ist es, der Motor zu sein, der alle Bereiche von Life Fitness verbindet – und damit Ausrichtung, Innovation und Wachstum möglich macht.“

Warum das wichtig ist 

Die besten Abläufe sind unsichtbar, doch ihre Wirkung spürt man überall. Während Fitnessunternehmen zunehmend auf Verlässlichkeit, Vernetzung und hochwertige Nutzererlebnisse setzen, wird operative Exzellenz zum echten Wettbewerbsvorteil.

Mit Führungskräften wie Dave Brown zeigt Life Fitness / Hammer Strength, dass die Zukunft des Fitnesserlebnisses nicht nur auf der Trainingsfläche entsteht, sondern auch in der Präzision, Widerstandsfähigkeit und Verlässlichkeit hinter den Kulissen.

Frage an die Betreiber: Welchen „unsichtbaren Erfolg“ baut ihr heute schon in eure Abläufe ein?