從供應鏈到會員價值

喺每台跑幾千英里嘅跑步機背後，每一個可以承受日常需求嘅舉重架，每一個不停嗡嗡作響嘅有氧運動地板背後，都有一部全球運作機器，喺幕後無縫運作。 在Life Fitness / Hammer Strength，該引擎由全球運營高級副總裁Dave Brown領導。 

Dave擁有數十年建立彈性供應鏈、擴展國際團隊以及將客戶體驗置於每個決策中心嘅經驗，Dave親眼目睹營運如何決定工廠嘅成敗。 喺呢次對談中，佢同大家分享佢嘅領導哲學，我哋呢個行業從全球顛覆中學到嘅教訓，同埋點解世界級企業嘅未來會比以往任何時候都 更加「隱形」。

誠信與速度 

對Dave嚟講，領導係由原則開始。 「我以誠信嘅態度去建立信任，」佢話。 “這是關於了解組織的能力，永遠不要接受第一個'不'，記住慢就是順，順就是快。” 

呢啲原則為佢點樣平衡全球營運嘅規模、質量同速度奠定基礎。 呢個哲學將複雜化為清晰，令團隊喺壓力下保持一致。 

從理論到現實：滿足日益增長的期望 

喺健身界，可靠性唔係可有可無嘅。 就係所有嘢。 停工會削弱設施經理同會員嘅信任。 呢個就係全球業務發揮獨特作用嘅地方。 

「我哋係理論與現實，或者設計與執行之間嘅關鍵，」Dave解釋道。 「我們的團隊需要在產品生命週期的每個階段都發聲，無論是投資決策、新流程改進還是產能規劃。 呢個就係我哋從一開始就確保滿足客戶期望嘅方法。」 

全球顛覆 嘅教訓

過去幾年對供應鏈嘅考驗前所未有 對Dave嚟講，健身行業最重要嘅收穫好明顯就係為呢個系統建立靈活性。 

佢話：「只要有可能，我哋會用通用零件唔係客製化零件，盡可能使用雙重來源，並在合理嘅地方建立區域性生產。」 這些策略有助於將客戶與不確定性隔離開來，並允許設施依靠他們需要的正常運行時間。 

以客為先 

每一個營運決策，無論喺幕後做幾遠，最終都會影響顧客體驗。 Dave認為，要以顧客為中心，最好嘅方法就係透明度。 

「在LF / HS，我們作為一個團隊慶祝。 每個部門都有平等嘅席位，平等嘅發言權。 無論順境或逆境，我都會讓我們的團隊了解情況。 透明度可以建立信任。 

就算係「無聲嘅勝利」，好似改善設施，可能永遠都睇唔到，梯子返到客戶價值。 Dave指出安全措施有助留住有經驗嘅團隊成員。 “確保員工安全意味著保持高體驗水平，而這正是我們的客戶每天都感受到的勝利。” 

平衡全球規模同本地需要 

在全球範圍內開展業務會帶來獨特的挑戰。 地區性期望嘅差異需要喺全球一致性同本地靈活性之間取得平衡。 

Dave說：「標準做法和全球閱讀是關鍵，但重新調整報告結構和適應當地市場現實也很重要。」 能夠在全球範圍內擴展最佳實踐，同時在本地定制執行，這是彈性運營的與眾不同之處。 

展望未來：數據、人工智能同無形嘅 勝利

5至10年後嘅營運會係點樣？ Dave睇到市場正轉向真正嘅平台化解決方案同體驗，將功能同參與融為一體。 佢 預測：「遊戲化嘅解決方案，令用家喺運動時分心，將會成為營運計劃嘅一部分。」 

數據、數碼工具同人工智能亦會重新定義抗逆力。 “這是關於預測性措施，包括預測一致性、預測設備停機時間，以及利用數字平台來保持全球運營的效率，而且為未來做好準備。” 

願景 

Dave總結咗佢嘅理念同未來目標，總結咗佢嘅願景宣言： 

“提供一流的全球製造和運營執行，優先考慮員工的安全和成功，堅定不移地致力於質量，同時為客戶提供一致的成果。 我們渴望成為催化劑，將Life Fitness所有職能整合成一個有凝聚力的協作引擎，推動協調、創新和企業發展。」 

點解重要 

最好嘅行動係無形嘅，但係佢哋嘅影響係無可否認嘅。 隨著健身設施不斷努力提供更可靠、更互聯、更優質嘅體驗，卓越營運成為真正嘅競爭優勢。 

在Dave Brown等領導人嘅帶領下，Life Fitness / Hammer Strength證明咗健身嘅未來唔單止喺地板上發生嘅事。 仲有關於喺幕後建立嘅精確度、韌性同信任。 

問營運商嘅問題：你哋今日喺營運中建立咗乜嘢「無形嘅勝利」？