從供應鏈到會員價值

每一台跑步機跑了幾千英里，每一套器材架經歷著每日的考驗，每一塊有氧運動區永不停歇，背後都有一台全球營運機器在默默運轉。在 Life Fitness / Hammer Strength，這台機器的領導者是全球營運資深副總裁 Dave Brown。

Dave 擁有數十年的經驗，擅長建立穩健的供應鏈、擴展國際團隊，並將客戶體驗置於所有決策的核心。他親眼見證了營運如何決定一家健身房的成敗。在本次對話中，他將分享他的領導理念、我們行業從全球動盪中汲取的經驗教訓，以及為什麼世界一流運營的未來可能比以往任何時候都更加「隱形」。

誠信與速度 

對 Dave 而言，領導力始於原則。 「我以誠信為本，以此建立信任，」他說。 關鍵在於了解組織的能力，永不接受第一次拒絕，並牢記‘慢即是穩，穩即是快。

這些原則奠定了他如何在全球營運中平衡規模、品質和速度的基礎。這種理念能夠化繁為簡，確保團隊在壓力下保持協同。

從理論到現實：滿足日益增長的期望 

在健身產業，可靠性至關重要，而非可有可無。停機會損害設施管理人員和會員的信任。而全球營運正是在此發揮獨特的作用。

「我們是理論與現實、設計與執行之間的關鍵紐帶，」戴夫解釋道。 “我們的團隊需要在產品生命週期的每個階段都積極發聲，無論是投資決策、流程改進還是產能規劃。這樣才能確保我們從一開始就與客戶的期望保持一致。

從全球動盪中汲取的教訓

過去幾年，供應鏈面臨前所未有的考驗。對戴夫而言，健身產業最大的啟示顯而易見：在系統中建立彈性。

「我們盡可能使用通用零件而非客製化零件，盡可能採用雙供應商模式，並在合適的地方建立區域性生產，」他說。這些策略有助於保護客戶免受不確定性的影響，並確保設施能夠獲得所需的正常運作時間。

以客為先 

每一項營運決策，無論多麼幕後運作，最終都會影響客戶體驗。 Dave 認為，保持客戶至上的最佳方法是保持透明。

"在 LF / HS，我們視彼此為一個團隊。每個部門都擁有平等的發言權和參與權。無論順境逆境，我都會及時向團隊通報情況。透明能夠建立信任。"

即使是設施可能看不到的“無聲勝利”，例如改進措施，最終也會轉化為客戶價值。 Dave 指出，安全措施有助於留住經驗豐富的團隊成員。 “保障員工安全意味著保持我們高水準的服務，而這正是我們的客戶每天都能感受到的優勢。

平衡全球規模同本地需要 

全球營運帶來了獨特的挑戰。不同地區的期望差異要求我們在全球一致性和本地靈活性之間不斷尋求平衡。 

「標準化的實踐和全球通用的模式固然重要，但調整報告結構並適應當地市場實際情況也同樣重要，」Dave 說。在全球推廣最佳實踐，同時在本地進行客製化執行，正是韌性營運的精髓所在。

展望未來：數據、人工智能和隱形勝利

未來5-10年，營運會是什麼樣子？Dave認為，未來的發展方向將是真正的平台化解決方案和體驗，將功能與互動性結合。 「能夠讓用戶在鍛鍊的同時獲得遊戲化體驗和娛樂性的解決方案，將成為營運規劃的一部分，」他預測。

數據、數位工具和人工智慧也將重新定義韌性。 “關鍵在於預測措施，例如預測一致性、預估設備停機時間，以及利用數位平台來確保全球運營不僅高效，而且面向未來。” 

願景 

Dave用一句願景宣言概括了他的理念和未來目標：

「提供一流的全球製造和營運執行，將員工的安全和成功放在首位，堅定不移地致力於質量，同時為客戶提供始終如一的成果。我們渴望成為催化劑，將Life Fitness的所有職能部門凝聚成一個緊密協作的引擎，推動協同、創新和企業發展。”

重要性 

最佳營運往往不易察覺，但其影響卻不容忽視。隨著健身設施不斷努力提供更可靠、更互聯、更優質的體驗，卓越營運已成為真正的競爭優勢。

在Dave這樣的領導者的帶領下，Life Fitness/Hammer Strength正在證明，健身的未來不僅在於場館內的運作，更在於幕後建立的精準、韌性和信任。

你目前正在營運中建構的一項「隱形勝利」是什麼？