Criando uma experiência premium que realmente cumpra o que promete
Por dentro da estratégia da academia Curl Fitness
No setor fitness atual, a palavra “premium” é muito usada — mas é cumprida com menos frequência do que gostaríamos de admitir.
Em alguns casos, os operadores aumentam os preços, acrescentam comodidades e aprimoram os acabamentos, apenas para descobrir que os mmbros são muito menos tolerantes do que o esperado. Em mercados hipercompetitivos, o “bom o suficiente” não dura muito tempo. O que diferencia as marcas duradouras das que caem no esquecimento não é a aspiração, e sim a execução.
Essa convicção está no cerne da essência da Curl Fitness, um conceito de academia premium fundado pelo CEO e proprietário Victor Poma, cuja carreira abrange desde modelos de alto volume e baixo preço (HVLP) até operações premium com várias unidades. A Curl Fitness não foi criada como uma reação às tendências. Ela foi criada para resolver um problema que Victor percebeu estar se agravando em todo o setor.
“Havia uma diferença cada vez maior entre os clubes com boa relação custo-benefício e os clubes ‘premium’, que cobravam mais sem oferecer uma experiência verdadeiramente diferenciada”, explica Victor. “Os associados estavam dispostos a pagar por qualidade, mas somente se o valor agregado fosse inegável.”
A Curl Fitness decidiu tornar esse valor impossível de passar despercebido.
Victor e sua equipe tomaram uma decisão logo no início que moldaria tudo o que viria a seguir: investir generosamente desde o início em design, layout e equipamentos. O próprio clube se tornaria uma vantagem competitiva, e não algo a ser aprimorado posteriormente.
“A qualidade premium deve ser percebida imediatamente”, diz Victor. “Na arquitetura, nos acabamentos, nos equipamentos, no atendimento e na consistência ao longo do tempo.”
Essa filosofia fica evidente assim que um membro entra pela porta. Espaços abertos. Visibilidade desobstruída. Tetos altos. Iluminação bem planejada. Zonas de treinamento claramente definidas. Nada parece aleatório. Nada parece improvisado.
Não se tratava de ser chamativo. O objetivo era transmitir permanência, cuidado e confiança — qualidades que os membros reconhecem muito antes de começarem a analisar o preço.
“A maioria confunde comodidades com execução”, diz ele. “Eles adicionam recursos, mas não garantem consistência. Investem pouco no ambiente físico e superestimam a tolerância dos membros.”
A Curl Fitness evitou propositalmente essa armadilha, concentrando-se primeiro nos fundamentos:
O resultado? Uma experiência no clube que rapidamente pareceu ser de alto nível. Mas também precisava ser uma sensação de excelência que perdurasse além da empolgação do dia da inauguração. Ela precisava ser sentida meses e anos depois, quando a novidade já tivesse passado, nos momentos em que os sócios estariam testando se os padrões continuavam sendo mantidos.
Aproximadamente 80% das academias Curl Fitness são equipadas com aparelhos da Life Fitness / Hammer Strength, uma escolha deliberada baseada na consistência da marca e em uma visão de longo prazo.
“Um ecossistema unificado de equipamentos gera consistência, credibilidade e eficiência”, explica Victor. “Visualmente, isso reforça a marca. Do ponto de vista operacional, simplifica a manutenção e o treinamento. Para os membros, a experiência é coesa e intuitiva.”
Essa coesão é mais importante do que muitos operadores imaginam, e é algo a que se deve prestar atenção especial. Por quê? Bom, porque os sócios podem não expressar isso explicitamente, mas sentem isso, especialmente com o passar do tempo. Equipamentos de alta qualidade, mantidos meticulosamente, demonstram seriedade. Isso mostra aos sócios que a marca está comprometida não apenas com a experiência de hoje, mas com o que o clube será daqui a cinco anos.
Com a inauguração de várias unidades nos últimos seis meses, a Curl Fitness observou um aumento no envolvimento dos membros na área de musculação, especialmente nas zonas da Hammer Strength. Os praticantes treinam por mais tempo, exploram mais movimentos e demonstram maior confiança em seus treinos, o que é um reflexo direto do uso de equipamentos que incentivam o uso, em vez de intimidar.
“A retenção, a utilização e a percepção da marca são muito mais importantes do que a economia inicial”, afirma Victor. “As operadoras costumam supervalorizar os custos de curto prazo e subvalorizar a forma como o investimento em serviços premium gera valor ao longo da vida útil do cliente.”
Essa abordagem — ou, melhor dizendo, essa mentalidade sobre como encarar o ROI — vem da experiência em expandir operações com várias unidades. Equipamentos de alta qualidade não apenas reduzem os problemas de manutenção, como também contribuem para uma maior retenção de clientes, indicações mais sólidas e menos concessões ao longo do tempo.
Para a Curl Fitness, a parceria com a Life Fitness / Hammer Strength não é apenas uma questão comercial. Trata-se de alinhamento, durabilidade, consistência e padrões compartilhados que permitem que a marca cresça sem comprometer a experiência do cliente.
A cultura da equipe da Curl Fitness reflete a mesma intencionalidade das obras de ampliação da empresa. Os membros da equipe são contratados, em primeiro lugar, por seu profissionalismo, orgulho e mentalidade voltada para o atendimento. As habilidades técnicas podem ser ensinadas. Os padrões, não.
“Os membros da equipe são a experiência”, observa Victor. “Uma interação descuidada pode desfazer meses de investimento. Uma interação atenciosa gera lealdade.”
Essa sintonia entre o espaço, os equipamentos e o atendimento cria algo que os membros percebem a cada visita: consistência. E é a consistência, mais do que a novidade, que mantém a fidelidade deles.
“Os membros percebem as falhas mais rápido do que os operadores imaginam”, diz Victor. “E reconstruir a confiança é muito mais difícil do que protegê-la.”
Além da pandemia e olhando para o futuro, a Curl Fitness está crescendo de forma agressiva e metódica, ao mesmo tempo em que opta deliberadamente por não seguir todas as tendências. “O foco”, acredita Victor, “tornou-se uma vantagem competitiva em um setor que muitas vezes confunde movimento com progresso”.
A lição para os operadores não é copiar a estética ou a faixa de preços da Curl Fitness. É reconhecer que:
Se você está pronto para fazer uma parceria voltada para o futuro, se está pronto para obter um retorno sobre o investimento (ROI) que vá além do custo inicial de desenvolvimento, entre em contato com um de nossos especialistas da Life Fitness / Hammer Strength. Vamos garantir que você sinta o impacto em toda a sua organização, de maneiras que seus membros percebam e valorizem.
Em alguns casos, os operadores aumentam os preços, acrescentam comodidades e aprimoram os acabamentos, apenas para descobrir que os mmbros são muito menos tolerantes do que o esperado. Em mercados hipercompetitivos, o “bom o suficiente” não dura muito tempo. O que diferencia as marcas duradouras das que caem no esquecimento não é a aspiração, e sim a execução.
Essa convicção está no cerne da essência da Curl Fitness, um conceito de academia premium fundado pelo CEO e proprietário Victor Poma, cuja carreira abrange desde modelos de alto volume e baixo preço (HVLP) até operações premium com várias unidades. A Curl Fitness não foi criada como uma reação às tendências. Ela foi criada para resolver um problema que Victor percebeu estar se agravando em todo o setor.
“Havia uma diferença cada vez maior entre os clubes com boa relação custo-benefício e os clubes ‘premium’, que cobravam mais sem oferecer uma experiência verdadeiramente diferenciada”, explica Victor. “Os associados estavam dispostos a pagar por qualidade, mas somente se o valor agregado fosse inegável.”
A Curl Fitness decidiu tornar esse valor impossível de passar despercebido.
Concebendo o clube como uma vantagem competitiva
Desde o início, a Curl Fitness tratou as instalações físicas não como um simples local para abrigar equipamentos, mas como um ativo estratégico.Victor e sua equipe tomaram uma decisão logo no início que moldaria tudo o que viria a seguir: investir generosamente desde o início em design, layout e equipamentos. O próprio clube se tornaria uma vantagem competitiva, e não algo a ser aprimorado posteriormente.
“A qualidade premium deve ser percebida imediatamente”, diz Victor. “Na arquitetura, nos acabamentos, nos equipamentos, no atendimento e na consistência ao longo do tempo.”
Essa filosofia fica evidente assim que um membro entra pela porta. Espaços abertos. Visibilidade desobstruída. Tetos altos. Iluminação bem planejada. Zonas de treinamento claramente definidas. Nada parece aleatório. Nada parece improvisado.
Não se tratava de ser chamativo. O objetivo era transmitir permanência, cuidado e confiança — qualidades que os membros reconhecem muito antes de começarem a analisar o preço.
Por que a maioria dos clubes “premium” costuma ficar aquém das expectativas?
Victor é franco ao apontar onde muitos clubes de nível médio da divisão premium apresentam deficiências.“A maioria confunde comodidades com execução”, diz ele. “Eles adicionam recursos, mas não garantem consistência. Investem pouco no ambiente físico e superestimam a tolerância dos membros.”
A Curl Fitness evitou propositalmente essa armadilha, concentrando-se primeiro nos fundamentos:
- Fluxo e espaçamento
- Acústica e iluminação
- Posicionamento dos equipamentos e usabilidade
- Limpeza e comportamento da equipe
O resultado? Uma experiência no clube que rapidamente pareceu ser de alto nível. Mas também precisava ser uma sensação de excelência que perdurasse além da empolgação do dia da inauguração. Ela precisava ser sentida meses e anos depois, quando a novidade já tivesse passado, nos momentos em que os sócios estariam testando se os padrões continuavam sendo mantidos.
O equipamento como fonte de confiança, não apenas de desempenho
Para a Curl Fitness, a escolha dos equipamentos nunca se resumiu a marcar itens em uma lista ou seguir tendências. O objetivo era conquistar a confiança dos seus membros.Aproximadamente 80% das academias Curl Fitness são equipadas com aparelhos da Life Fitness / Hammer Strength, uma escolha deliberada baseada na consistência da marca e em uma visão de longo prazo.
“Um ecossistema unificado de equipamentos gera consistência, credibilidade e eficiência”, explica Victor. “Visualmente, isso reforça a marca. Do ponto de vista operacional, simplifica a manutenção e o treinamento. Para os membros, a experiência é coesa e intuitiva.”
Essa coesão é mais importante do que muitos operadores imaginam, e é algo a que se deve prestar atenção especial. Por quê? Bom, porque os sócios podem não expressar isso explicitamente, mas sentem isso, especialmente com o passar do tempo. Equipamentos de alta qualidade, mantidos meticulosamente, demonstram seriedade. Isso mostra aos sócios que a marca está comprometida não apenas com a experiência de hoje, mas com o que o clube será daqui a cinco anos.
Com a inauguração de várias unidades nos últimos seis meses, a Curl Fitness observou um aumento no envolvimento dos membros na área de musculação, especialmente nas zonas da Hammer Strength. Os praticantes treinam por mais tempo, exploram mais movimentos e demonstram maior confiança em seus treinos, o que é um reflexo direto do uso de equipamentos que incentivam o uso, em vez de intimidar.
Existe uma maneira mais inteligente de medir o ROI?
A resposta curta? Sim. Ao avaliar o retorno sobre o investimento, a Curl Fitness exige que se leve em conta mais do que apenas o retorno sobre o custo inicial.“A retenção, a utilização e a percepção da marca são muito mais importantes do que a economia inicial”, afirma Victor. “As operadoras costumam supervalorizar os custos de curto prazo e subvalorizar a forma como o investimento em serviços premium gera valor ao longo da vida útil do cliente.”
Essa abordagem — ou, melhor dizendo, essa mentalidade sobre como encarar o ROI — vem da experiência em expandir operações com várias unidades. Equipamentos de alta qualidade não apenas reduzem os problemas de manutenção, como também contribuem para uma maior retenção de clientes, indicações mais sólidas e menos concessões ao longo do tempo.
Para a Curl Fitness, a parceria com a Life Fitness / Hammer Strength não é apenas uma questão comercial. Trata-se de alinhamento, durabilidade, consistência e padrões compartilhados que permitem que a marca cresça sem comprometer a experiência do cliente.
O lado humano do Premium
As instalações e os equipamentos criam o ambiente, mas são as pessoas que proporcionam a experiência.A cultura da equipe da Curl Fitness reflete a mesma intencionalidade das obras de ampliação da empresa. Os membros da equipe são contratados, em primeiro lugar, por seu profissionalismo, orgulho e mentalidade voltada para o atendimento. As habilidades técnicas podem ser ensinadas. Os padrões, não.
“Os membros da equipe são a experiência”, observa Victor. “Uma interação descuidada pode desfazer meses de investimento. Uma interação atenciosa gera lealdade.”
Essa sintonia entre o espaço, os equipamentos e o atendimento cria algo que os membros percebem a cada visita: consistência. E é a consistência, mais do que a novidade, que mantém a fidelidade deles.
Criado para evoluir, não para reagir
A disciplina da Curl Fitness foi posta à prova durante a pandemia da COVID e saiu fortalecida com isso. Em vez de diluir a marca ou economizar nos detalhes, a equipe protegeu a experiência, mesmo quando isso exigiu sacrifícios de curto prazo.“Os membros percebem as falhas mais rápido do que os operadores imaginam”, diz Victor. “E reconstruir a confiança é muito mais difícil do que protegê-la.”
Além da pandemia e olhando para o futuro, a Curl Fitness está crescendo de forma agressiva e metódica, ao mesmo tempo em que opta deliberadamente por não seguir todas as tendências. “O foco”, acredita Victor, “tornou-se uma vantagem competitiva em um setor que muitas vezes confunde movimento com progresso”.
O que outras operadoras podem aprender
A Curl Fitness não é bem-sucedida porque buscou o segmento premium. Ela é bem-sucedida porque planejou isso, investiu nisso e colocou em prática diariamente.A lição para os operadores não é copiar a estética ou a faixa de preços da Curl Fitness. É reconhecer que:
- As instalações são ativos estratégicos
- Os equipamentos são um sinal de confiança
- A consistência supera a novidade
- E a excelência é alcançada por meio de sistemas, não de slogans
Se você está pronto para fazer uma parceria voltada para o futuro, se está pronto para obter um retorno sobre o investimento (ROI) que vá além do custo inicial de desenvolvimento, entre em contato com um de nossos especialistas da Life Fitness / Hammer Strength. Vamos garantir que você sinta o impacto em toda a sua organização, de maneiras que seus membros percebam e valorizem.