Een premium ervaring creëren die echt resultaat levert
De facilitaire strategie achter Curl Fitness
In de fitnessbranche van tegenwoordig wordt het woord 'premium' veel gebruikt, maar het wordt minder vaak waargemaakt dan we zouden willen.
In sommige gevallen verhogen beheerders de prijzen, voegen voorzieningen toe en geven ze de afwerking een upgrade, om er vervolgens achter te komen dat leden veel kritischer zijn dan verwacht. In super concurrerende markten houdt 'goed genoeg' niet lang stand. Het onderscheid tussen blijvende merken en vergeten merken is niet de ambitie, maar de uitvoering.
Die overtuiging vormt de kern van Curl Fitness, een premium clubconcept opgericht door CEO en eigenaar Victor Poma, wiens carrière reikt van high-volume, low-price (HVLP)-modellen tot premium bedrijven met meerdere vestigingen. Curl Fitness is niet opgericht als reactie op een trend. Het is opgericht om een probleem op te lossen dat Victor over de hele branche genomen zag toenemen.
"Tussen voordelige clubs en ‘premium’ clubs, die meer contributie rekenden zonder een echt onderscheidende ervaring te bieden, ontstond een steeds groter wordende kloof”, legt Victor uit. “Leden waren bereid meer te betalen voor kwaliteit, maar alleen als die meerwaarde overduidelijk was.”
Curl Fitness wilde ervoor zorgen dat die toegevoegde waarde onmogelijk over het hoofd te zien was.
Victor en zijn team namen al vroeg een beslissing die bepalend was voor alles wat er daarna zou komen: op voorhand flink investeren in ontwerp, indeling en apparatuur vooraf. De club zelf zou een concurrentievoordeel worden, niet iets wat later met een upgrade zou moeten gebeuren.
“Premium moet onmiddellijk voelbaar zijn”, aldus Victor. “Niet alleen in de architectuur, maar ook in de afwerking, de appratuur, de service en op termijn het constante aanbod.”
Die filosofie komt tot uiting zodra een lid binnenstapt. Een open indeling. Strakke zichtlijnen. Hoge plafonds. Doordachte verlichting. Duidelijk afgebakende trainingzones. Niets lijkt aan het toeval overgelaten. Niets voelt geïmproviseerd.
Het ging hier niet om opvallen. Het ging om het uitstralen van duurzaamheid, aandacht en vertrouwen; eigenschappen die leden al herkennen lang voordat ze de prijs gaan beredeneren.
“De meeste verwarren voorzieningen met uitvoering”, zegt hij. “Ze voegen functionaliteiten toe maar leveren geen constant aanbod. Ze investeren te weinig in de fysieke omgeving en overschatten hoeveel leden door de vingers zullen zien.”
Curl Fitness heeft die valkuil bewust vermeden door zich eerst volledig te richten op de basisbeginselen:
Het resultaat? Een clubervaring die meteen kwaliteit uitstraalt. Maar dit hoogwaardige gevoel moest niet alleen door de feestelijke stemming van de openingsdag komen. Die beleving moet maanden en jaren later nog steeds voelbaar zijn, wanneer de nieuwigheid eraf is en leden juist testen of de kwaliteit en standaarden standhouden.
Ongeveer 80% van de Curl Fitness-clubs is uitgerust met apparatuur van Life Fitness / Hammer Strength, een bewuste keuze die is verankerd in merkconsistentie en langetermijndenken.
“Een omgeving met uniforme apparatuur zorgt voor samenhang, geloofwaardigheid en efficiëntie”, legt Victor uit. “Visueel versterkt het het merk. Operationeel maakt het onderhoud en training makkelijker. Voor leden voelt de ervaring samenhangend en intuïtief.”
Die samenhang is belangrijker dan de meeste managers beseffen en het is iets waar met een kritisch oog naar moet worden gekeken. Waarom? Nou, omdat leden het misschien niet expliciet verwoorden, maar het wel voelen, zeker na verloop van tijd. Hoogwaardige apparatuur die zorgvuldig wordt onderhouden straalt professionaliteit uit. Daarmee laat je de leden weten dat je merk niet alleen investeert in de ervaring van nu, maar ook in wat de club over vijf jaar wil zijn.
Sinds de opening van meerdere vestigingen in de afgelopen zes maanden, heeft Curl Fitness meer activiteit gezien bij de krachttraining, vooral in de Hammer Strength-zones. Leden trainen langer, proberen meer bewegingen uit en trainen met meer vertrouwen, wat een directe weerspiegeling is van apparatuur die uitnodigt tot gebruik in plaats van intimideert.
“Ledenbehoud, gebruik van apparatuur en merkbeleving zijn veel belangrijker dan de aanvankelijke besparing”, aldus Victor. “Beheerders hechten vaak te veel waarde aan kosten op de korte termijn en te weinig aan hoe premium investeringen de lifetime value versterken.”
Deze benadering, of beter gezegd mindset, over hoe je naar ROI moet kijken, komt voort uit ervaring met het opschalen van activiteiten met meerdere vestigingen. Premium apparatuur vermindert niet alleen onderhoudsproblemen, het zorgt ook voor hoger ledenbehoud, sterkere aanbevelingen en minder compromissen na verloop van tijd.
Voor Curl Fitness is de samenwerking met Life Fitness / Hammer Strength geen zakelijke transactie. Het gaat om afstemming, duurzaamheid, consistentie en gedeelde standaarden waarmee het merk kan groeien zonder afbreuk te doen aan de beleving.
De teamcultuur van Curl Fitness heeft dezelfde doelbewuste aanpak als de inrichting van hun clubs. Teamleden worden in de eerste plaats geselecteerd op professionaliteit, trots en een servicegerichte mentaliteit. Technische vaardigheden kun je aanleren. Standaarden niet.
“Teamleden zijn de ervaring”, merkt Victor op. “Eén onzorgvuldige interactie kan maanden aan investeringen tenietdoen. Eén doordachte interactie bouwt juist loyaliteit op.”
Die afstemming tussen ruimte, apparatuur en service zorgt voor iets wat leden bij elk bezoek voelen: consistentie. En juist die consistentie zorgt ervoor dat ze trouw blijven, veel meer dan nieuwigheid.
“Leden merken makkelijke besparingen sneller op dan beheerders denken”, aldus Victor. “En vertrouwen herstellen is veel moeilijker dan het behouden ervan.”
Na de coronacrisis en met het oog op de toekomst groeit het merk sterk en doelgericht, terwijl het bewust niet elke trend volgt. “Focus”, gelooft Victor, “is een concurrentievoordeel geworden in een branche waarin vaak wordt gedacht dat alle beweging vooruitgang is.”
De les voor beheerders is niet om de uitstraling of het prijsniveau van Curl Fitness klakkeloos te kopiëren. Het gaat erom dat ze begrijpen dat:
Ben je er klaar voor om te investeren in de toekomst en om rendement te realiseren die verder gaat dan alleen de initiële ontwikkelkosten, plan dan een gesprek in met een van onze Life Fitness / Hammer Strength-experts. Wij zorgen er dan voor dat je de impact voelt binnen de gehele organisatie en op een manier die je leden direct opmerken en waarderen.
In sommige gevallen verhogen beheerders de prijzen, voegen voorzieningen toe en geven ze de afwerking een upgrade, om er vervolgens achter te komen dat leden veel kritischer zijn dan verwacht. In super concurrerende markten houdt 'goed genoeg' niet lang stand. Het onderscheid tussen blijvende merken en vergeten merken is niet de ambitie, maar de uitvoering.
Die overtuiging vormt de kern van Curl Fitness, een premium clubconcept opgericht door CEO en eigenaar Victor Poma, wiens carrière reikt van high-volume, low-price (HVLP)-modellen tot premium bedrijven met meerdere vestigingen. Curl Fitness is niet opgericht als reactie op een trend. Het is opgericht om een probleem op te lossen dat Victor over de hele branche genomen zag toenemen.
"Tussen voordelige clubs en ‘premium’ clubs, die meer contributie rekenden zonder een echt onderscheidende ervaring te bieden, ontstond een steeds groter wordende kloof”, legt Victor uit. “Leden waren bereid meer te betalen voor kwaliteit, maar alleen als die meerwaarde overduidelijk was.”
Curl Fitness wilde ervoor zorgen dat die toegevoegde waarde onmogelijk over het hoofd te zien was.
De club ontwerpen als een concurrentievoordeel
Van begin af aan beschouwde Curl Fitness de fysieke faciliteit niet als standplaats voor apparatuur, maar als een strategische waarde.Victor en zijn team namen al vroeg een beslissing die bepalend was voor alles wat er daarna zou komen: op voorhand flink investeren in ontwerp, indeling en apparatuur vooraf. De club zelf zou een concurrentievoordeel worden, niet iets wat later met een upgrade zou moeten gebeuren.
“Premium moet onmiddellijk voelbaar zijn”, aldus Victor. “Niet alleen in de architectuur, maar ook in de afwerking, de appratuur, de service en op termijn het constante aanbod.”
Die filosofie komt tot uiting zodra een lid binnenstapt. Een open indeling. Strakke zichtlijnen. Hoge plafonds. Doordachte verlichting. Duidelijk afgebakende trainingzones. Niets lijkt aan het toeval overgelaten. Niets voelt geïmproviseerd.
Het ging hier niet om opvallen. Het ging om het uitstralen van duurzaamheid, aandacht en vertrouwen; eigenschappen die leden al herkennen lang voordat ze de prijs gaan beredeneren.
Waarom de meeste 'premium' clubs vaak de plank misslaan
Victor is openhartig over waar veel middelgrote premium clubs tekortkomen.“De meeste verwarren voorzieningen met uitvoering”, zegt hij. “Ze voegen functionaliteiten toe maar leveren geen constant aanbod. Ze investeren te weinig in de fysieke omgeving en overschatten hoeveel leden door de vingers zullen zien.”
Curl Fitness heeft die valkuil bewust vermeden door zich eerst volledig te richten op de basisbeginselen:
- Looproute en ruimte
- Akoestiek en verlichting
- Plaatsing en bruikbaarheid van apparatuur
- Netheid en gedrag van personeel
Het resultaat? Een clubervaring die meteen kwaliteit uitstraalt. Maar dit hoogwaardige gevoel moest niet alleen door de feestelijke stemming van de openingsdag komen. Die beleving moet maanden en jaren later nog steeds voelbaar zijn, wanneer de nieuwigheid eraf is en leden juist testen of de kwaliteit en standaarden standhouden.
Apparatuur als vertrouwen, niet alleen voor prestatie
Voor Curl Fitness ging het bij de keuze van de apparatuur nooit om het voldoen aan de minimale vereisten of het volgen van trends. Het ging om het winnen van het vertrouwen van leden.Ongeveer 80% van de Curl Fitness-clubs is uitgerust met apparatuur van Life Fitness / Hammer Strength, een bewuste keuze die is verankerd in merkconsistentie en langetermijndenken.
“Een omgeving met uniforme apparatuur zorgt voor samenhang, geloofwaardigheid en efficiëntie”, legt Victor uit. “Visueel versterkt het het merk. Operationeel maakt het onderhoud en training makkelijker. Voor leden voelt de ervaring samenhangend en intuïtief.”
Die samenhang is belangrijker dan de meeste managers beseffen en het is iets waar met een kritisch oog naar moet worden gekeken. Waarom? Nou, omdat leden het misschien niet expliciet verwoorden, maar het wel voelen, zeker na verloop van tijd. Hoogwaardige apparatuur die zorgvuldig wordt onderhouden straalt professionaliteit uit. Daarmee laat je de leden weten dat je merk niet alleen investeert in de ervaring van nu, maar ook in wat de club over vijf jaar wil zijn.
Sinds de opening van meerdere vestigingen in de afgelopen zes maanden, heeft Curl Fitness meer activiteit gezien bij de krachttraining, vooral in de Hammer Strength-zones. Leden trainen langer, proberen meer bewegingen uit en trainen met meer vertrouwen, wat een directe weerspiegeling is van apparatuur die uitnodigt tot gebruik in plaats van intimideert.
Is er een slimmere manier om ROI te meten?
Het korte antwoord? Ja. Voor de evaluatie van rendement op investering stelt Curl Fitness als vereiste dat er verder wordt gekeken dan alleen naar het rendement op de aanloopkosten.“Ledenbehoud, gebruik van apparatuur en merkbeleving zijn veel belangrijker dan de aanvankelijke besparing”, aldus Victor. “Beheerders hechten vaak te veel waarde aan kosten op de korte termijn en te weinig aan hoe premium investeringen de lifetime value versterken.”
Deze benadering, of beter gezegd mindset, over hoe je naar ROI moet kijken, komt voort uit ervaring met het opschalen van activiteiten met meerdere vestigingen. Premium apparatuur vermindert niet alleen onderhoudsproblemen, het zorgt ook voor hoger ledenbehoud, sterkere aanbevelingen en minder compromissen na verloop van tijd.
Voor Curl Fitness is de samenwerking met Life Fitness / Hammer Strength geen zakelijke transactie. Het gaat om afstemming, duurzaamheid, consistentie en gedeelde standaarden waarmee het merk kan groeien zonder afbreuk te doen aan de beleving.
De menselijke kant van premium
Faciliteiten en apparatuur vormen het decor, maar het zijn de mensen die de ervaring creëren.De teamcultuur van Curl Fitness heeft dezelfde doelbewuste aanpak als de inrichting van hun clubs. Teamleden worden in de eerste plaats geselecteerd op professionaliteit, trots en een servicegerichte mentaliteit. Technische vaardigheden kun je aanleren. Standaarden niet.
“Teamleden zijn de ervaring”, merkt Victor op. “Eén onzorgvuldige interactie kan maanden aan investeringen tenietdoen. Eén doordachte interactie bouwt juist loyaliteit op.”
Die afstemming tussen ruimte, apparatuur en service zorgt voor iets wat leden bij elk bezoek voelen: consistentie. En juist die consistentie zorgt ervoor dat ze trouw blijven, veel meer dan nieuwigheid.
Gebouwd om te ontwikkelen, niet als reactie
De discipline van Curl Fitness werd op de proef gesteld tijdens corona en erdoor versterkt. In plaats van merkstandaarden te verlagen of concessies te doen, heeft het team de ervaring behouden, zelfs toen het op de korte termijn pijn deed.“Leden merken makkelijke besparingen sneller op dan beheerders denken”, aldus Victor. “En vertrouwen herstellen is veel moeilijker dan het behouden ervan.”
Na de coronacrisis en met het oog op de toekomst groeit het merk sterk en doelgericht, terwijl het bewust niet elke trend volgt. “Focus”, gelooft Victor, “is een concurrentievoordeel geworden in een branche waarin vaak wordt gedacht dat alle beweging vooruitgang is.”
Wat andere eigenaren kunnen leren
Curl Fitness is niet succesvol omdat ze gingen voor 'premium'. Ze hebben succes omdat ze dat zo hebben gepland, erin hebben geïnvesteerd en het dagelijks hebben uitgevoerd.De les voor beheerders is niet om de uitstraling of het prijsniveau van Curl Fitness klakkeloos te kopiëren. Het gaat erom dat ze begrijpen dat:
- Faciliteiten strategische waarde hebben
- Apparatuur vertrouwen uitstraalt
- Consistentie het wint van nieuwigheid
- En dat premium niet door slogans ontstaat maar door systemen
Ben je er klaar voor om te investeren in de toekomst en om rendement te realiseren die verder gaat dan alleen de initiële ontwikkelkosten, plan dan een gesprek in met een van onze Life Fitness / Hammer Strength-experts. Wij zorgen er dan voor dat je de impact voelt binnen de gehele organisatie en op een manier die je leden direct opmerken en waarderen.