予約ドライバーとしてのフィットネスセンター

今日のビジネス旅行者は、単なる寝場所以上のものを期待しています。彼らは旅程だけでなく、全体的な健康をサポートするアメニティを求めています。 

以下のブログで、ルーク・カールソンはホスピタリティ業界のリーダーが見逃せない視点を共有しています。フィットネスセンターはホテルの好みと長期的な忠誠心を大きく左右する重要な要因となっています。長年の経営幹部としてのリーダーシップ、持久力トレーニング、厳しい出張スケジュールのバランスを活かし、ルークは一貫性、機器の質、ブランドへの信頼が単一のワークアウト以上のものを形作る力があることを示しています。 

彼の物語は単なる個人的な日常以上のものを提供します。パフォーマンス重視のゲストにとって、トレーニング体験はブランド全体の体験と切り離せないものであり、ますます予約の決定そのものとも切り離せないことを思い出させてくれます。 

私の目覚ましは金曜の午前3時30分に設定されていました。私はアトランタ郊外のホテルで目を覚まし、朝7時30分のオーランド行きの便に乗っていました。ボストンマラソンまであと10週間で、出発と仕事が始まる前に7マイルの進行ランを早朝に終える必要がありました。 

ホテルのフィットネスセンターへ向かい、 ライフフィットネスのトレッドミルに出会いました。 

1マイルは8分ペースで走り切った。 

2マイルと3マイル、ペース6分49秒。 

4マイルはペース6分40秒。 

5マイルはペース6分31秒。 

6マイル、ペース6分23秒。 

ついに7マイル、ペース6分11秒。 

毎週旅行し、年間少なくとも100泊、場合によっては200泊以上ホテルに泊まります。ホテルのフィットネスセンターは、私のトレーニングやストレス解消の中心地です。 

かつては後回しにされていたホテル のフィットネスセンター は、今やビジネス旅行者がホテルを選ぶ際に重視する主要な特徴の一つとなっています。 過去10〜15年の間に、ホテルの消費者がフィットネスセンターとその機器をほぼすべてのアメニティよりも優先するようになっているのを個人的に感じています。 その時期、誰かが運動し、その器具がその人のアイデンティティの延長となりました。 高級時計を身につけたりデザイナーハンドバッグを携帯したりするよりも、消費者は特定のジムやクラブで運動しているという地位を得ていました。 この現象はビジネス旅行にも及びました。ホテルの利用者は、忙しい出張の中でも運動を優先するタイプの人として自らをブランド化しました。 こうしてホテルのフィットネスセンターは極めて重要視されるようになりました。  

ほぼすべてのホテルブランドに泊まったことがありますが、マリオットに惹かれています。なぜなら、私は彼らで最も高い地位を持っているからです。そして、ビル・マリオットについての本『Success is Never Final』を読んで以来、感傷的な忠誠心が芽生えました。北米のすべてのコートヤード・マリオットに泊まったと思います(あるいはほぼ泊まります)。毎週はマリオット、シェラトン、アロフト、モクシー、レジデンス・イン、JWマリオット、W、ウェスティン、そして年に一度くらいリッツカールトンに泊まります。 

私はビジネストラベラーです。しかし、ホテルを選ぶ際に私にとって最も重要な設備はトレッドミルのブランドです。私はLife Fitnessに忠実です。もし施設に泊まったことがなければ、事前に電話してフィットネスセンターにあるブランドのトレッドミルを確認し、それに合わせてランニングやトレーニングの計画を立てています。 

2019年のニューヨーク・シティ・マラソンのトレーニング中、シカゴのミシガンアベニューにあるマリオットのライフフィットネストレッドミルで20マイル走り、2020年の40歳の誕生日にはオーランドのマリオット・ワールドリゾートでライフフィットネスのトレッドミルで20マイル走りました。 オーランドにいるときは、あえてシェラトン・オーランド・ノースを選びます。そこに新しいLife Fitnessのトレッドミルがあるからです。最後の滞在は昨年11月で、週末はトレッドミルで15マイル走りました。 部屋やプール、敷地内のレストランはありがたいですが、私がそこに滞在する本当の理由はフィットネスセンターとトレッドミルです。  

現代の偉大なホテル経営者たちの本をすべて読みました。フォーシーズンズのイザドア・シャープ、ビル・マリオット、リッツカールトンのホルスト・シュルツェです。 ホテルが大好きです。 もし今日ホテルの経営陣と話す立場なら、ホテルのフィットネスセンターとそのジム機器はブランド全体の強力な延長線上にあることを思い出させるでしょう。  

ベッドやクッションは重要で、スタッフのもてなしに深く感謝していますし、現地での食事の選択肢も大切にしていますが、滞在先を選ぶ際にはいつもまずで最も重要なポイントはフィットネスセンターのトレッドミルです。 

ルークの経験はホスピタリティ全体で起きているより広範な変化を反映しています。多くのゲストがホテルのジムを、ゲストルーム、ダイニング、サービスと同じように評価しています。 

オペレーターにとって、その変化は挑戦であると同時にチャンスでもあります。配慮された高品質なフィットネス環境への投資は、単にアメニティを追加するだけではありません。ブランド基準を強化し、ゲストのルーティンを支援し、パフォーマンスを妥協しない旅行者からのリピート獲得に関わっています。 

期待が高まる中で、フィットネススペースの戦略的価値を認識している物件こそが際立つ存在となるでしょう。 

ルーク・カールソンやフィットネスとホスピタリティの交差点にある他のリーダーたちからのさらなる洞察は、以下の記事をご覧ください。