Academia como fator de atração para reservas em hotéis
Os viajantes de negócios de hoje esperam mais do que um lugar para dormir. Eles esperam comodidades que apoiem seu bem-estar.
No artigo a seguir, Luke Carlson compartilha uma perspectiva que líderes de hospitalidade não podem se dar ao luxo de ignorar: a academia se tornou um fator significativo para a preferência por hotéis e a lealdade a longo prazo. Baseando-se em anos de equilíbrio entre liderança executiva, treino de resistência e uma agenda de viagens exigente, Luke ilustra como consistência, qualidade dos equipamentos e confiança em uma marca podem moldar muito mais do que um único treino.
Sua história oferece mais do que uma rotina pessoal. É um lembrete de que, para os hóspedes focados em desempenho, a experiência de treinamento é inseparável da experiência geral da marca e, cada vez mais, da própria decisão de reserva.
Meu despertador estava programado para 3h30 da manhã de uma sexta-feira. Eu estava acordando em um hotel em um subúrbio de Atlanta, nos Estados Unidos, e tinha um voo às 7h30 para Orlando. Faltavam 10 semanas para a maratona de Boston e precisava acordar cedo para completar uma corrida progressiva de 7 milhas antes do início do dia da viagem e do trabalho.
Fui até a academia do hotel para usar a esteira Life Fitness.
Milha 1 em um ritmo fácil de 8 minutos.
Milhas 2 e 3 e ritmo de 6:49.
Milha 4 em ritmo de 6:40.
Milha 5 em ritmo de 6:31.
Milha 6 a 6:23 de ritmo.
Finalmente, milha 7 em ritmo de 6:11.
Eu viajo toda semana e fico em hotel pelo menos 100 noites por ano, alguns anos bem acima de 200. A academia do hotel é o epicentro dos meus treinos e alívio do estresse.
Antes uma ideia secundária, a academia é agora um dos principais recursos que os viajantes de negócios buscam ao escolher um hotel. Nos últimos 10-15 anos, percebi pessoalmente a mudança nos hóspedes priorizando tanto a academia quanto os equipamentos em detrimento de quase todas as outras comodidades. Durante esse período, quando alguém se exercitava, o equipamento se tornava uma extensão de sua identidade. Mais do que usar um relógio de luxo ou carregar uma bolsa de grife, o consumidor recebeu status como alguém que se exercitava em uma academia ou clube específico. Esse fenômeno se estendeu às viagens de negócios. O hóspede do hotel se apresenta como o tipo de pessoa que prioriza um treino, mesmo em meio a viagens de negócios agitadas. E assim, a academia do hotel ganhou importância máxima.
Já fiquei em quase todas as marcas de hotéis, mas tenho tendência para o Marriott, pois tenho o status mais alto possível com eles e, desde que li o livro sobre Bill Marriott, "Success is Never Final", desenvolvi uma lealdade sentimental. Acho que já fiquei em todos os Courtyard Marriott da América do Norte (ou estou chegando perto), e toda semana estou em um Marriott, Sheraton, Aloft, Moxy, Residence Inn, JW Marriott, W, Westin, e cerca de uma vez por ano, um Ritz Carlton.
Sou um viajante de negócios. No entanto, a comodidade que mais importa para mim ao escolher um hotel é a marca da esteira. Sou leal à Life Fitness. Se eu nunca fiquei na propriedade antes, sempre ligo antes para saber qual marca de esteira tem na academia, e então planejo minhas corridas e treinos de acordo.
Corri 20 milhas em uma esteira Life Fitness no Marriott, na Michigan Avenue, em Chicago, enquanto treinava para a Maratona de Nova York de 2019, e corri 20 milhas em uma esteira Life Fitness no Marriott World Resort em Orlando no meu aniversário de 40 anos, em 2020. Quando estou em Orlando, escolho intencionalmente a Sheraton Orlando North por causa das novas esteiras Life Fitness dessa propriedade e minha última estadia foi em novembro do ano passado, e comecei o fim de semana com 15 milhas na esteira. Gosto dos quartos, da piscina e dos restaurantes da propriedade, mas o verdadeiro motivo de eu ficar lá é a academia e as esteiras.
Li todos os livros dos grandes hoteleiros do nosso tempo: Isadore Sharp, do Four Seasons, Bill Marriott e Horst Schulze, do Ritz Carlton. Eu adoro hotéis. Se eu estivesse conversando com a liderança do hotel hoje, lembraria que a academia do hotel e os equipamentos são uma poderosa extensão de toda a marca.
Camas e travesseiros são importantes, tenho uma grande admiração pela hospitalidade oferecida pela equipe e valorizo opções de alimentação no local, mas a esteira na academia é sempre minha primeira e mais importante consideração ao escolher onde vou ficar.
A experiência de Luke reflete uma mudança mais ampla que ocorre na hospitalidade: muitos hóspedes estão avaliando academias de hotéis com a mesma atenção que aplicam a quartos, refeições e serviços.
Para os operadores, essa mudança representa tanto um desafio quanto uma oportunidade. Investir em ambientes fitness atenciosos e de alta qualidade não é simplesmente adicionar uma comodidade, trata-se de reforçar os padrões da marca, apoiar as rotinas dos hóspedes e conquistar clientes recorrentes de viajantes que se recusam a comprometer seu desempenho.
À medida que as expectativas continuam a aumentar, as propriedades que reconhecem o valor estratégico de seus espaços fitness serão as que se destacarão.
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