投資於能推動營業收入增長的項目

當 Life Fitness / Hammer Strength 的財務總監 Arjun Lal 觀察健身行業的現狀時，他看到的不是波動，而是發展推動力。他表示：「人們對健康和保健的需求不再是週期性，而是結構性的需求。我們正處於長期世俗化增長趨勢的早期階段。」

對 Arjun 來說，這個增長故事既帶來挑戰，也帶來機會。挑戰：在一個分散的生態系統中摸索前行，在這個生態系統中，幾乎每週都會有新的數碼和實體競爭者出現。機會：透過嚴謹的投資和財務清晰度塑造該生態系統。在我們與他交流的過程中，他列出了七個重要領域，這些領域可以幫助健身中心把握發展推動力，從而提升其投資回報率和整體表現。 

1. 增長是真實的。但行業分散亦同時存在 

Arjun 認為長期市場基本面強勁：「健身中心正在不斷擴張，酒店正在重新投資於健身設施，以滿足住客對健身選擇日益增長的需求，我們看到我們瞄準的許多類別每年都在持續增長。」 

然而，他警告說，行業仍然高度分散。「健身器材現在只是健康拼圖中的其中一塊。還有恢復、營養、穿戴式裝置和數碼教練指導。這是一個廣闊的領域。隨著時間的推移，這些領域將會融合。」

對營運商而言，這種融合意味著要跳出跑步機或訓練架的思維框架。「如果您只把自己視為健身室或製造商，您就不能顧全大局。」Arjun 表示，「會員的體驗是整合體驗，我們的產品和服務也必須互相配合。」

2. 財務總監是策略專家，而非把關者 

當 Arjun 談到財務時，他不會從成本控制開始，而是從目的開始。他說：「財務決定了我們希望在五年後成為甚麼樣的企業。資本是有限的。每一分錢都需要推動我們邁向正確的未來，而不僅僅是更便宜的未來。」

Life Fitness / Hammer Strength 已透過投資新技術使其基礎設施達到最大效益，提供一流的客戶體驗，完成了艱鉅的工作。現在，Arjun 的重點是選擇性、以營業收入為導向的投資（例如銷售能力、產品缺口和數碼體驗）。他指出：「現在我們已經實現了結構和成本方面的改善，我們投資以實現增長，但更加注重效率。」 

他的框架是：清晰度和可信度。「當我向董事局或團隊匯報時，我會展示一條簡單的路徑，以從 A 點到 B 點顯示。如果我們投資 X，增長、市場佔有率和信任度就會有這樣的變化。這種透明度會讓人們從「不」轉變為「如何」。」 

3. 產品紀律：打造市場真正需要的產品 

Arjun 對產品開發的理念很簡單：解決客戶的真正問題。「我們的創新方法是有意識的。他解釋道：「我們專注於創造能夠滿足實際需求並填補真正缺口的解決方案。」 

兩個例子：Symbio Runner 提供可配置的地形和靈敏的控制，讓運動員能夠在一台機器上安全地模擬從跑道衝刺到越野跑步的所有運動；Universal Cable 則透過可調整的路線、簡單的連接點和多種握把，讓身高、能力和康復需求不同的用戶都能進行力量訓練。這些器材結合起來，讓教練和健身中心能夠設計真正具包容性的訓練計劃、可調整的阻力、輕鬆的上落方式、直觀的控制功能，以及靈活的動作模式。現在，更多人能夠有效、安全且體面地進行訓練。他說：「這兩個產品都是我們熱心回應客戶要求的絕佳例子。」 

但他隨即補充說，財務回報率並不總是能反映全貌。他說：「像 Symbio™ 這樣的產品系列可能不是我們最高銷量的產品，但在策略上，這健身系列鞏固了我們的品牌領導地位。這產品系列為我們開通了大門。這就是您在試算表中看不到的長期價值。這就像我們對梅賽德斯-奔馳的看法一樣……人人都想擁有 AMG SL 65，但他們對擁有 C300 也感到非常滿意，因為它代表了梅賽德斯-奔馳所提供的價值。Symbio 就是我們的 AMG SL 65。」 

4. 融資和靈活性是增長的槓桿 

Arjun 知道融資可以成事，也可以敗事。他說：「租賃和靈活的融資方案往往是最終的競爭優勢。」在美國，Life Fitness / Hammer Strength 與第三方貸款機構建立了穩固的合作關係，但他認為仍有擴展空間，特別是在歐洲。 Arjun 解釋道：「隨著我們邁向 2026 年，我們現在將在歐洲和亞洲提供具競爭力及靈活的融資解決方案。公司現在的資產負債表更加穩健，這為我們提供了自籌資金的靈活性，並能提供擔保，以促進第三方租賃服務。」 
  
對於營運商，他的建議很簡單：「盡早向合作夥伴查詢融資選項。如果他們能幫助您管理現金流和翻新週期，那才是真正的價值。」 

5. 服務和總擁有成本：隱藏的競爭優勢 

Arjun 最堅定的信念之一是：營運商過於關注前期成本，而對總擁有成本（TCO）的關注不足。「可維修性、正常運行時間、零件供應情況，這些因素決定了您的實際投資回報率。」他說，「如果您的器材發生故障，您的會員會注意到，您的品牌也會受到影響。」

這就是 Life Fitness / Hammer Strength 大力投資於服務速度和零件物流的原因。正如 Arjun 所說：「這並不華麗，但可靠性是品牌權益最強大的形式。」與此同時，了解產品質素如何影響長期價值也很重要。由於 Life Fitness / Hammer Strength 設備經過精心設計，具有耐用性，因此通常在整個使用壽命期間，每件設備所需的維修和保養次數都較少。Arjun 表示：「這可減少停用時間和維護成本。當需要更新設施時，與許多競爭品牌相比，同樣的製造品質會帶來更高的轉售或折舊價值，從而提高整體投資回報。」 
 
對營運商而言，他建議追蹤與器材相關的正常運作時間、維修回應時間和會員滿意度。「您無法管理您未衡量的設施。價格固然重要，但可預測性才是致勝關鍵。」Arjun 強調 Life Fitness / Hammer Strength 的 Facility Connect 工具在這種情況下可以發揮多大作用。他表示：「考慮到這一點，Facility Connect 等工具透過提供即時分析和軟件更新，讓設備經理能夠監控使用情況、簡化維護工作並延長器材壽命。團隊可以隨時掌握可執行行動的數據（順帶一提，這些數據是免費提供的），從而能夠根據用戶體驗進行調整，並就場地營運方式作出更明智的決定。」 

6. 科技的必要性：流暢度、數據驅動、以會員為中心 

在幕後，Arjun 正在推動 ERP 現代化，並探索跨職能的 AI 應用。從預測到客戶體驗。但對他來說，科技並非目標。

他說：「目標是提供流暢的會員體驗。想像一個單一的生態系統，將運動、睡眠、補充水分、恢復等環節無縫連接起來，毫無阻礙。」

這就是財務和營運與策略的結合點：「科技應該消除阻礙，而不是造成新的孤立單位。最佳的投資能為營運商和會員都帶來更輕鬆的體驗。」 

7. 以數字展現領導力：透明度建立信任 

Arjun 的領導風格植根於清晰度。在疫情之後，公司需要協調一致。「人們感到疲憊。我們必須在內部重建信任。」他回憶道：「解決方法不是演講，而是透明度。展示計劃、數據，以及每個計劃的定位。」

這種思維模式適用於各個層面，從全球資本分配到前線決策都要顧及。他說：「當員工看到自己的工作與成果互有關聯時，他們便會停止抗拒，開始作出貢獻。」 

財務總監對營運者的挑戰 

Arjun 向營運商和領導層提出一項挑戰：

「聆聽您們的客戶或會員的意見。在能提升營業收入的地方投資。衡量長期價值，而不僅僅是前期價格。」

這是一種嚴謹的樂觀態度，植根於財務，但直接針對增長。因為在每個競爭者都銷售設備或體驗的世界中，真正的差異化因素在於您如何有效地投資於能夠深遠推動人們和您的業務向前發展的領域。

那麼，營運商可以從中學到甚麼？

總體而言，Arjun 強調，切勿只為短期考慮而購買或建設。他指出，添設設施需要具備策略性，並投資於產品或體驗能夠強化信任和品牌關係的領域。產品決策非常重要，因此有必要與合適的合作夥伴合作，他們提供不同範圍和深度的服務，能夠滿足會員的需要。 
 
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