為什麼新一代會員忠誠度始於情感

多年來，健身和健康領域的忠誠度一直以會員卡和簽到次數來衡量。只要有人經常光顧，就被認為是忠誠的。但隨著健身機構面臨越來越大的壓力，需要留住會員、提升會員參與度並在競爭激烈的市場中脫穎而出，這種舊有的定義開始瓦解。

在這篇文章中，著名人體機能策略專家、長期為精英運動員、度假村和健康品牌提供諮詢服務的馬克·科瓦奇博士認為，未來忠誠度的構建並非基於會員的准入或激勵措施，而是基於能夠引起共鳴的體驗。真正讓會員持續光顧的，是情感上的黏性，而非交易上的黏性。

從恢復休息室到個人化科技，再到社群驅動的健身活動，科瓦奇博士概述了他所謂的「新忠誠度循環」的幾個新興支柱——該模型重新定義了會員留存，其設計理念關注的是人們的感受，而不僅僅是他們的表現。

如果您在2025年領導以健康為中心的機構，那麼這種思維轉變絕對不能忽視。

全新忠誠度循環：體驗而非只是設施使用權，才是推動會員回頭的關鍵

作者：Mark Kovacs博士，FACSM博士
人體機能策略師，健康與長壽專家

在現今的健康和健身領域，僅僅提供設施使用權已經遠遠不夠。過去，設施設計、器材配置和課程安排是會員價值的核心。但在2025年，推動會員重複參與的關鍵因素越來越在於體驗，而不僅僅是基礎設施。忠誠度不再是交易性的，而是情感性的。

這就是新型忠誠循環的興起。在這種模式下，體驗驅動型生態系統在維持長期會員留存率、滿意度和口碑方面優於傳統的會員模式。

身為一個二十年來專注於人體機能，並與健身俱樂部、豪華度假村、職業運動隊、私人鄉村俱樂部和長壽診所合作的專業人士，我親眼見證了會員忠誠度不僅源於您提供的設備和服務，更源於人們走進這裡、互動交流、運動鍛煉、恢復體能以及與他人和目標建立聯繫時的感受。

讓我們一起探索驅動這種新型忠誠循環的因素，以及您的機構如何從提供准入服務轉變為提供能夠引起情感共鳴的體驗，從而吸引人們不斷光顧。

由交易到轉型 

過去，人們評判健康中心的標準是其物理便利性：面積、24/7 全天候開放、課程安排以及會員辦理入住和退房手續的速度。但這些標準已經過時。

現今的會員（尤其是千禧世代和 Z 世代）期望更高。他們追求：

• 社區勝 過便利 
• 連結 而非容量
• 經驗勝 於努力 

他們不只是想揮汗如雨，更渴望歸屬感。如果您的健身場所能夠持續提供健康、幸福和情感上的滿足，而不僅僅是體能輸出，他們就願意保持忠誠。

這種轉變反映了更廣泛的社會變革。在全球疫情之後，人們重新審視了自己的優先事項。如今，健康與心理健康、社交連結、人生目標和長壽息息相關。

那些意識到這一點並據此調整產品和服務的品牌正在贏得市場。

推動全新忠誠度循環的關鍵趨勢

以下係定義呢種以體驗為中心嘅新忠誠度模型嘅支柱： 

以下是定義這種以體驗為中心的新型忠誠度模式的支柱：

1. 社交健身作為忠誠度引擎

社交連結是健身產業中最被低估的槓桿之一。團體健身曾經是一種選擇，而現在它是一種策略。

社區健身、邊走邊聊或挑戰週等活動能將您的健身房打造成一個共享身分認同的中心。研究表明，當健康行為得到社會強化時，人們更有可能堅持下去。透過健身建立的友誼往往能加深人們對健身房本身的情感連結。 

提示：每月打造會員翹首以盼的「核心體驗」。與其追求數量，不如注重有意義、可重複且共享的活動。

2. 技術整合，個人化而非酷炫設備

如今的會員並不在意你擁有最酷炫的螢幕或最新的應用程序，除非它能帶來個人化的體驗。科技的力量在於增強自我認知和連結，而不僅僅是提供數據。此外，消費者追求的是準確性和科學性，因此擁有準確的技術和數據至關重要。

無論是穿戴式裝置與肌力訓練器材的同步、恢復區互動點，或是人工智慧驅動的教練平台，都應該始終思考：這項技術如何讓會員感受到更多關注、理解與支持？

提示：整合能夠形成閉環回饋的技術－例如，利用準確的身體組成掃描資料來指導訓練計劃，或利用心率變異性（HRV）資料來指導恢復方案。個人化的洞察比通用功能更能建立深厚的忠誠度。

3.恢復和再生作為高端體驗

越來越多的健身機構意識到，會員的恢復方式與訓練方式同樣重要。恢復休息室、紅光療法、壓力靴，甚至是漂浮艙，逐漸成為提升會員參與度的差異化優勢。

恢復不再只是一項福利，而是一種核心體驗。它向會員傳遞著這樣的訊息：您關心的是他們的長期健康，而不僅僅是他們的運動表現。

建議：精心打造一種令人愉悅而非強制性的恢復體驗。讓它輕鬆、放鬆，並融入日常習慣。它不是附加項目，而是每次健身體驗的一部分。

4.超越健身場所的生活型態規劃

為了建立長期的會員忠誠度，您必須將品牌延伸到健身房或中心之外。這意味著內容、指導和社群必須伴隨會員走到哪裡。

按需學習、虛擬簽到、習慣追踪，甚至是旅行健身聚會，都是營造歸屬感的有效工具。如果你的品牌融入了他們的日常生活，那麼每次他們決定是否要光顧時，就無需費力去吸引他們的注意力。

小貼士：考慮將生活方式指導、社交活動和旅行團等服務打包到高級會員服務中。這些附加內容能夠增強會員的情感依附。

體驗式忠誠度為何有效

傳統的忠誠度模式依賴激勵措施：折扣、連續健身獎勵、推薦獎金。但行為科學表明，內在動機（例如愉悅感、歸屬感和情感回報）比外在動機更具可持續性。

當會員將你的健身中心視為：

• 一個揮灑汗水的空間
• 充電放鬆的空間
• 一個他們認同的社群
• 一個關心他們身心健康的品牌

……他們就不僅僅是會員了。他們是忠實擁護者。而忠實擁護者不會流失──他們會成為你的擁護者。他們會成為你健身中心有史以來最好的銷售人員。

結語：設計應以情感為導向，而非僅關注產出

身為績效科學家，我畢生致力於研究人們的行動方式以及如何最大限度地調動人心，幫助他們取得卓越成就。然而，我接觸的領導者越多，就越發意識到，長期績效、健康和員工留任的真正關鍵在於人們的感受。

在2025年及以後，佔據主導地位的設施將不再是那些擁有最佳佈局或最先進設備的設施，而是那些能夠創造情感智能體驗的設施——這些體驗能夠激發參與感、恢復活力並建立聯繫。

這才是忠誠度的未來。而這一切始於超越簡單的存取設計，始於意義設計。

關於作者 

馬克·科瓦奇博士（Mark Kovacs, PhD, FACSM）是一位人類績效管理專家、健康與長壽專家、運動科學家，也是一位前職業運動員，曾與奧運會、職業聯賽和企業健康領域的眾多世界級運動員合作。他曾領導包括 Canyon Ranch、佳得樂、百事可樂、克利夫蘭騎士隊（NBA）和美國網球協會在內的多家機構的健康和績效運營工作。他為運動員、高管和以健康為中心的機構提供全球諮詢服務，內容涵蓋設施設計、長壽、健康、優化績效和恢復等方面。