點解下一代會員忠誠度始於情感

多年來，健身和保健嘅忠誠度係透過匙扣同簽到來衡量嘅。 如果有人不斷出現，佢哋就被認為係忠誠嘅。 但是，隨著設施運營商面臨住越嚟越大嘅壓力，需要留着會員、提高參與度並喺飽和嘅市場中脫穎而出，呢個舊嘅定義開始崩潰。 

喺篇文章中，著名嘅人類績效戰略屋企、精英運動員、度假村同健康第一品牌嘅長期顧問马克·科瓦奇博士認為，忠誠度嘅未來唔係建立喺訪問或激勵之上嘅。 它建立喺引起共鳴嘅體驗之上。 情感粘性，而唔係交易粘性，係畀成員回頭嘅原因。 

從康復休息室到個性化技術，再到社區驅動的鍛煉，Kovacs博士概述了他所謂的新忠誠度循環的新興支柱——一種通過根據人們的感受而不僅僅是他們的表現來設計來重新定義會員保留的模式。 

如果你喺2025年領導一家以健康為重點嘅設施，咁係你不容忽視嘅思維轉變。 

新嘅忠誠度循環：體驗，而不僅僅昰訪問，推動重複參與 緊

作者：Mark Kovacs博士，FACSM博士
人類績效策略師、健康與長壽專家 

喺當今嘅健康同健身領域，僅僅獲得訪問有唔夠。 設施設計、設備供應和課程表曾經係會員價值嘅支柱。 但到2025年，重複參與越嚟越多地受到體驗嘅推動，而不僅僅昰基礎設施。 忠誠度唔再係交易性嘅; 係情緒化嘅。 

就係新忠誠度循環嘅出現。 喺呢種模式的，體驗驅動嘅生態系統喺維持長期會員保留、滿意度和擁護方面優於傳統會員模式。 

作為一個花了二十年時間專注於人類表現並與健身俱樂部、豪華度假村、職業運動隊、私人鄉村俱樂部和長壽診所合作嘅人，我親眼目睹咗會員忠誠度來自你提供嘅設備同服務嘅結合，以及 人們走進來時嘅感受， 與人同目標互動、移動、恢復同聯繫。 

畀我哋探討吓係乜嘢推動咗呢個新嘅忠誠度循環，以及您的設施如何由提供訪問權限發展到提供情感共鳴嘅體驗，讓人們成為囘頭客。 

由交易到轉型 

從歷史上睇，健康中心嘅評判標準係物理訪問：方呎、24/7全天候入場、課程可用性以及會員入住同退房嘅速度。 嗰啲日子有結束。 

今日嘅會員（尤其是千禧一代同Z世代）期望更多。 佢哋尋求： 

• 社區勝 過便利 
• 連接 超過容量 
• 經驗勝 於努力 

佢哋不僅僅昰想出汗，仲想出汗。 佢哋正在尋找歸屬感。 如果您的設施成為健康、保健和情感獎勵的持續來源，而不僅僅是身體輸出，他們願意保持忠誠。 

呢種轉變反映咗仲大嘅社會變化。 從全球大流行中行出嚟，人們重新評估了他們的優先事項。 健康而家與心理健康、社會聯繫、目標同長壽密切相関。 

認識到這一點並相應地重新設計其產品的品牌正在獲勝。 

推動新忠誠度循環 嘅主要趨勢

以下係定義呢種以體驗為中心嘅新忠誠度模型嘅支柱： 

1.社交健身作為忠誠度引擎 

社交聯繫係健身行業中最未充分利用嘅槓桿之一。 團體健身曾經係一種選擇，而家佢係一種策略。 

社區鍛煉、步行和談話或挑戰周等活動把您的健身房變成共享身份嘅中心。 研究表明，当呢啲行為得到社會強化時，人們更有可能與健康行為保持一致。 透過健身建立嘅友誼通常會與您的設施本身建立更深層次的情感聯繫。 

提示：每個月創造會員期待嘅“錨定體驗”。 少考慮數量，多考慮有意義、可重複、共享嘅事件。 

2.技術集成作為個性化，而唔係小 工具

今日嘅會員並不在乎你是否擁有最華麗嘅屏幕或最新嘅應用程序，除非它增加咗個人相關性。 技術嘅力量在於增強自我意識和聯繫，而不僅僅昰提供數據。 此外，消費者正在尋找準確性、科學有效性，擁有準確嘅技術同數據都好緊要。  

無論係與力量器材同步嘅可穿戴設備、恢復區接觸啲，仲係人工智能驅動嘅教練平台，問題都應該始終係：呢項技術如何令會員感到更多被關注、理解或支持？ 

提示：整合關閉反饋循環嘅技術，例如為訓練計劃提供信息嘅身體成分掃描（準確），或指導恢復方案嘅HRV數據。 與通用功能相比，個性化見解可以建立更深嘅忠誠度。 

3.恢復和再生作為優質體驗 

越嚟越多嘅設施意識到，會員如何恢復與如何訓練同樣重要。 恢復休息室、紅光療法、壓縮靴，甚至浮罐成為推動重複參與緊嘅差異化因素。 

恢復唔再只係一種福利; 佢係一個錨。 它告訴您的會員：您關心嘅係佢哋嘅壽命，而不僅僅昰佢哋嘅表現。 

提示：策劃一次畀人感覺放縱而唔係強制性嘅康復體驗。 畀佢變得簡單、放鬆，並成為習慣循環嘅一部分。 它唔係附加組件，佢係每次訪問體驗嘅一部分。 

4.超越設施 嘅生活方式計劃

為了建立長期忠誠度，您必須將您的品牌擴展到健身房或中心的牆壁之外。 意味住無論成員行到邊度，內容、指導同社區都必須跟隨佢哋。 

按需教育、虛擬簽到、習慣跟蹤，甚至基於旅行嘅健身聚會都係創造環境歸屬感嘅工具。 如果您的品牌存在於他們的日常生活中，咁佢哋唔使喺每次決定是否進入時都爭奪注意力。 

提示：考慮把生活方式指導、社交活動同旅行團綑綁一起緊，作為高級會員資格嘅一部分。 呢啲增加嘅維度創造咗更具粘性嘅情感參與。 

點解基於經驗嘅忠誠度有效 

傳統嘅忠誠度模式依賴於激勵措施：折扣、連勝、舉薦獎金。 但行為科學告訴我們，享受、歸屬感和情感獎勵等內在動機比外在動機更可持續。 

当會員把您的設施視為健身房，而是： 

• 一個流汗 嘅空間
• 充電空間 
• 佢哋認同 嘅社區
• 一個關心成個自我 嘅品牌

佢哋不僅僅昰一個成員。 佢哋係忠誠者。 忠誠者唔會流失——佢哋擁護。 佢哋成為您的工廠有史以來最好嘅銷售人員。  

最後嘅諗法：為情感而設計，而不僅僅昰輸出 

作為一名績效科學家，我一生嘅大部分時間都在研究人們如何移動以及如何畀最多嘅人幫助佢哋取得偉大成就。 然而，與我合作嘅領導者越多，就越明顯地發現，長期績效、健康同保留嘅真正關鍵係啲人嘅感受。 

到2025年及以後，佔主導地位嘅設施將唔再係嗰啲擁有最佳平面圖或最先進機器嘅設施。 佢哋將係設計情商體驗嘅人——參與、恢復同聯繫嘅體驗。 

就係忠誠嘅未來。 它始於設計不僅僅昰為咗訪問。 它由設計意義開始。 

關於作者 

Mark Kovacs博士，博士，FACSM係一位人類績效高管、健康和長壽專家、體育科學家和前職業運動員，曾與奧林匹克運動、職業聯賽和企業健康領域嘅世界級表演者合作。 佢曾喺峽谷牧場、佳得樂、百事可樂、剋利伕蘭騎士隊（ NBA ）同美國網球協會等組織領導健康和績效運營。 佢為運動員、高管同注重健康嘅組織提供有關設施設計、壽命、健康、優化表現、恢復嘅全球諮詢。